? 1、無(wú)客戶(hù)全體利潤(rùn)生命周期預(yù)測(cè)系統(tǒng)及
?
? 2、缺少客戶(hù)生命周期的管理功能，這就無(wú)法觀察到客戶(hù)的關(guān)系動(dòng)態(tài)特征，從而無(wú)法很好地把握客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展走向，導(dǎo)致無(wú)法針對(duì)當(dāng)前客戶(hù)的關(guān)系階段提出有效地管理方案，也無(wú)法企業(yè)去實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。
? 3、少了客戶(hù)我退出傾向的識(shí)別系統(tǒng)，這樣的話(huà)就無(wú)法點(diǎn)早發(fā)現(xiàn)客戶(hù)將要退出的行為對(duì)其作出有效的地防范措施來(lái)阻止客戶(hù)的流失。
? 4、很多CRM軟件無(wú)法有效地評(píng)估客戶(hù)的忠誠(chéng)度，導(dǎo)致不能精準(zhǔn)地為客戶(hù)定制個(gè)性化的忠誠(chéng)培育計(jì)劃造成客戶(hù)流失。
? 5、不存在客戶(hù)的價(jià)值焦點(diǎn)預(yù)測(cè)，這就導(dǎo)致企業(yè)不能準(zhǔn)確地觀察客戶(hù)時(shí)刻都會(huì)變換的需求，從而不能為客戶(hù)提供更佳優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的服務(wù)，這是導(dǎo)致客戶(hù)流失的最主要原因。
? 6、無(wú)客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本評(píng)估系統(tǒng)，沒(méi)有這一點(diǎn)就不能降低轉(zhuǎn)移成本并鎖定其它有價(jià)值的客戶(hù)。
? 目前大部分的CRM系統(tǒng)都是由客戶(hù)信息管理
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