? 在傳統(tǒng)的方式下,由于技術(shù)和手段等方面的限制,提供產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分極其有限:而在互聯(lián)網(wǎng)上,交互技術(shù)的支撐為服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分提供了廣闊的前景,可以實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù),使得個(gè)性化很快成為客戶期望的互動(dòng)規(guī)范,客戶的喜好和購買習(xí)慣等被列入企業(yè)營銷活動(dòng)的考慮范圍。
? CRM軟件正迎合了這些需求,它可以跟蹤記錄客戶信息,形成客戶數(shù)據(jù)庫,跟蹤客戶的消費(fèi)傾向,從而使企業(yè)充分利用各種客戶信息和營銷手段,調(diào)整針對某個(gè)客戶群的具體營銷規(guī)則,使客戶能夠享受到為自己定制的,能夠滿足自己的,“一對一”的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如:遠(yuǎn)程服務(wù),移動(dòng)服務(wù),個(gè)性化定制和特殊需求。
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