? CRM系統的發展如火如荼，為什么？CRM系統的產生與發展是企業管理發展的必然趨勢嗎？我們將從CRM系統的三大功能領域-營銷、銷售和服務，以及企業的核心競爭能力，來系統論述相應環境的變化是如何激發新一代管理模式的產生。

? 都說股市有風險，中國的股市最近是大起大落十分的不穩定啊，南京就有老板放“股市傷情假”資產超30%放假一天。相對于股市，客戶管理就穩定的多了，只要你有好的管理方法，必定會為您帶來更大的利益。

? 現在企業的生產經營活動日益受到了外部環境的作用和影響。企業要進行戰略管理，首先必須全面的、客觀的分析和掌握外部環境的變化，以此為出發點來制定企業的戰略目標和實現戰略目標的相應戰略。

? 新一代企業管理模式和管理方法的形成并逐步發展成為一個完整的體系，必然會存在重要的內因外因。以下我們則試圖通過CRM戰略的內部和外部環境分析，來闡述為什么CRM是新時代企業管理發展的必然產物。

? 客戶管理系統戰略環境分析主要針對CRM的三個主要方面（營銷、銷售和服務）來分析。之所以引起企業對CRM的狂熱，與企業整個營銷、銷售和服務的環境的變化有著直接的關系。而戰略環境分析主要分為外部環境分析和內部環境分析。