? 如果CRM客戶管理系統在操作工具方面選擇不發會影響到CRM系統的使用效率，如果和別的系統集成的話也會影響到后期的升級，更會導致CRM項目后期的功能效率與執行時間，因此CRM系統工具的定制將有效的優化現有的流程。

? 在選擇CRM系統全階段我們要規劃出自己需求和功能，從而縮小和減少CRM的選擇范圍和投入成本，然后再與供應商進行定制方案交接，確定價格，然后進行開發，如果企業自己有軟件開發技術團隊的話也可以自主開發，這樣的話可以更加方便以后的升級與完善。

? 而在CRM項目開發的同時企業需要注意以下這些問題：

? 1、企業需要組建優良的產品開發與推廣團隊；

? 2、企業要知道CRM軟件每個功能的擴展性與實用性；

? 3、從客戶的角度去想，企業應該開發什么樣的功能；

? 4、不要盲目相信第三方的顧問，他們的意見不會你負責；

? 5、不要在CRM軟件的基礎上去做改進，而是要創新；

? 以上任何一個環節不嚴謹企業就會面臨更高的項目失敗機率，而且CRM項目的是為了提高 客戶的滿意度而不是為開發而開發，但是有不少企業把很多期望都寄于CRM系統也是不正確的觀念，CRM是個優秀的工具，而不是領導執行者，所以項目的成敗更多是取決使用者的領導、決策、分析、觀察與執行能力。