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CRM實(shí)施的成功關(guān)鍵因素

投稿人·CRM中國 2021-12-14 17:07:27 190
CRM系統(tǒng)軟件
? CRM系統(tǒng)的實(shí)施必然涉及銷售人員、市場推廣人員和維修服務(wù)人員等,如果不能得到他們的信賴和支持,不能讓他們放心順手地在客戶關(guān)系管理中輸入和查詢數(shù)據(jù),再好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)也不能發(fā)揮作用,要做到這一點(diǎn),最好在系統(tǒng)安裝之前就面向全體終端用戶進(jìn)行管理培訓(xùn),尤其要獲得企業(yè)高層管理者的鼎力支持。

? 在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中必須不斷咨詢終端用戶,了解可能發(fā)生的特殊情況,設(shè)定在發(fā)生退貨、拖延付款、售后服務(wù)糾紛等特殊流程下每一個(gè)“客戶接觸點(diǎn)”的責(zé)任和對策,然后把它制度化,用軟件參數(shù)設(shè)定將其固定下來,這樣,企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量就不會因?yàn)榫唧w的人事變動而發(fā)生大幅度改變。

? 另外,客戶關(guān)系管理的重要用戶——銷售人員常常在各地出差,他們很難隨時(shí)隨地把每次接觸顧客的細(xì)節(jié)都記錄在系統(tǒng)中,或者他們不愿意把長時(shí)間建立起來的“個(gè)人銷售關(guān)系”公諸于眾,因此產(chǎn)生抵觸情緒。

? 此時(shí),客戶管理系統(tǒng)除了要在技術(shù)上不斷滿足呼叫中心,無線設(shè)備和遠(yuǎn)程接入的新需求,還要在設(shè)計(jì)中盡量減少數(shù)據(jù)輸入的工作量,尤其是要做好關(guān)于銷售人員的提成和定額管理的安全設(shè)計(jì),保證銷售隊(duì)伍形成明確的管理體系,最有效的信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給正確的人,避免企業(yè)的內(nèi)部競爭或商業(yè)機(jī)密泄漏。

? 成功的CRM軟要求企業(yè)的各個(gè)方面達(dá)到無縫集成,通過網(wǎng)絡(luò)的支撐來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革,所觸及的內(nèi)容包括人員、過程和技術(shù)等各個(gè)方面。
文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/3872.html

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