? 人的發(fā)展是從低級到高級的不斷進化，同樣客戶關(guān)系的發(fā)展同樣適應(yīng)這個過程。當(dāng)客戶處于考察期時，其客戶關(guān)系狀態(tài)則是起始狀態(tài)，而這一狀態(tài)也是客戶關(guān)系的低級階段，從低級階段過渡到穩(wěn)定階段之后，客戶關(guān)系狀態(tài)也就轉(zhuǎn)變?yōu)榱顺墒?，這也是象征著客戶關(guān)系水平的快速發(fā)展。
? 其實客戶進入穩(wěn)定時期只是管理客戶的第一目標(biāo)，并不是最終目標(biāo)，讓客戶永遠的保持這一穩(wěn)定階段則是客戶關(guān)系的最終目標(biāo)，但是如何一直保持下去呢？這就需要定向分析、全面管理，根據(jù)客戶的生命周期利潤來有效地對不同階段的客戶進行跟進。
? 無論客戶處于哪個階段，客戶關(guān)系出現(xiàn)倒退時，如果不能及時去回復(fù)，就有可能會終結(jié)生命周期，從而致使客戶流失，因此利用CRM客戶管理系統(tǒng)快速恢復(fù)客戶關(guān)系水平是十分重要的。
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