? 1、理論基礎
? 該理論基礎指的是企業應對客戶進行什么樣的指導依據哪些理論，這當中包括企業對客戶行為、分類、市場的分析方法方面的理論。
? 2、信息層面
? CRM軟作為智能的客戶管理系統的基礎表現出具有強大的客戶各種信息整合分析能力，將所有的信息都能以智能的方式，轉化為直觀可利用的參數。
? 3、知識層面
? 同數據分析層面相似屬于算法類工具模型，可以將數據轉變為信息，再將信息轉變為知識，或者直接將數據轉化成知識。
? 4、戰略層面
? 將轉變后的信息與知識應用于提高企業決策能力、建模與運營能力，戰略層面還可利用多個數據源來豐富企業的決策數據，為企業各組織有員提供有效的決策參考。
? 總之，CRM客戶管理系統的智能目標就要將企業掌握的所有信息轉化為市場競爭優勢，提高企業市場營銷、推廣、銷售與服務能力，而想要實現這一目標CRM系統開發商必需具備國內商業市場觀察與分析能力才能根據真實的市場實情開發出真正的智能CRM客戶管理系統。
? 而八駿軟件科技有限公司作為國內開源免費CRM系統用戶最多的供應商，不僅具備了免費成品順應用戶需求CRM，對于中大型企業的CRM需求也達到了方案定制的能力。
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