? 1、理論基礎
? 該理論基礎指的是企業(yè)應對客戶進行什么樣的指導依據(jù)哪些理論，這當中包括企業(yè)對客戶行為、分類、市場的分析方法方面的理論。
? 2、信息層面
? CRM軟作為智能的客戶管理系統(tǒng)的基礎表現(xiàn)出具有強大的客戶各種信息整合分析能力，將所有的信息都能以智能的方式，轉化為直觀可利用的參數(shù)。
? 3、知識層面
? 同數(shù)據(jù)分析層面相似屬于算法類工具模型，可以將數(shù)據(jù)轉變?yōu)樾畔ⅲ賹⑿畔⑥D變?yōu)橹R，或者直接將數(shù)據(jù)轉化成知識。
? 4、戰(zhàn)略層面
? 將轉變后的信息與知識應用于提高企業(yè)決策能力、建模與運營能力，戰(zhàn)略層面還可利用多個數(shù)據(jù)源來豐富企業(yè)的決策數(shù)據(jù)，為企業(yè)各組織有員提供有效的決策參考。
? 總之，CRM客戶管理系統(tǒng)的智能目標就要將企業(yè)掌握的所有信息轉化為市場競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)市場營銷、推廣、銷售與服務能力，而想要實現(xiàn)這一目標CRM系統(tǒng)開發(fā)商必需具備國內商業(yè)市場觀察與分析能力才能根據(jù)真實的市場實情開發(fā)出真正的智能CRM客戶管理系統(tǒng)。
? 而八駿軟件科技有限公司作為國內開源免費CRM系統(tǒng)用戶最多的供應商，不僅具備了免費成品順應用戶需求CRM，對于中大型企業(yè)的CRM需求也達到了方案定制的能力。
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