? 在規(guī)劃CRM項目路線圖時，以下做法都是本末倒置的：

? 1、試圖讓程序來主導方向，只是關注新的應用程序和附件，然后試圖在企業(yè)中找到一個能夠增加價值的位置，以證明他們在路線圖上的位置是正確的，你應該時刻警惕項目團隊中出現這類想法。

? 2、將重點放在企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機遇上，首先理解業(yè)務問題，然后再開始尋求解決方案，我們并不是建議你忽略新的應用程序功能，知識希望你首先關注業(yè)務需要，如果技術不能解決你的企業(yè)所關心的問題，那么，它將毫無用處。

? 在應用程序的設計和報告設計中，CRM項目也會面臨同樣的問題，因此，你應該始終關注解決實際的問題，而不是僅僅因為有了應用程序，就開始對其進行部署，大量不被使用的應用程序功能和華而不實的指示板只會使用戶感到困惑和分心，使他們無法專心的完成工作，你應該保證你用的東西都是對企業(yè)有價值的。