? CRM系統(tǒng)不單單是一個人來操作而是需要企業(yè)所有的相關(guān)部門與人員來操作，由于CRM涉及企業(yè)內(nèi)多個不同的領(lǐng)域，因此獲得銷售、營銷、財務(wù)等各個部門的支持是很有必要的。通過全員的參與企業(yè)在正式實施CRM之前就能獲得必要的資源支持，并推動相關(guān)部門的合作，讓他們更快的接受CRM。

? CRM軟件已經(jīng)具有很高的位置，他不再是某個部門或者某個職員的事情，它需要全員的積極參與，因此在管理和技術(shù)層次上實施CRM以后，最后會在企業(yè)形成一種“以客戶為中心”的企業(yè)文化，全員參與并不是說讓公司的每個人都要參與進來，而是要求所有的員工都要積極的參與CRM的培訓(xùn)、都能夠在思想上接受CRM、都要認識到CRM的實施必須要進行流程的再設(shè)計。

? 因此，全員參與并不是全體的員工都要參與到具體的事務(wù)上，而是在思想上參與，而CRM的推進，是由專門的項目小組來完成，其他人只需要積極配合。全員參與的好處有以下幾點：

? 首先，可以減少人員障礙、加快CRM的實施流程。在需求分析階段，全員的參與能夠加快需求報告的完成和完善，更加提高需求報告的可行性和實用性，在項目實施當(dāng)中，全員的配合有利于軟件的客戶化、用戶化，以便實現(xiàn)軟件功能的最大化，CRM實施前后進行的軟件培訓(xùn)，將有利于企業(yè)全面深入的推進CRM的實施，并加強CRM理念的灌輸，以逐步形成“以客戶為中心”的文化。

? 其次，全員參與CRM客戶管理軟件的實施后，可以充分發(fā)揮CRM的功效。全員的參與讓企業(yè)員工逐步的認識并且能夠接受CRM，這樣，在CRM實施以后，都能從管理和技術(shù)層次上來運用CRM，讓CRM的效用最大化，在客戶管理基礎(chǔ)上來提高客戶的滿意度，充分發(fā)掘客戶的價值，從而提高客戶的利潤貢獻率。