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如何與價(jià)值客戶保持管理關(guān)系

投稿人·CRM中國(guó) 2021-12-08 08:18:01 197
CRM系統(tǒng)軟件
? 在CRM系統(tǒng)概念上不是每個(gè)客戶都有同樣的價(jià)值,根據(jù)Paretro原理,一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)往往是由20%最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造,其余80%的客戶是微利、無(wú)利,甚至是負(fù)利潤(rùn)的。即使使用了CRM軟件這樣的比例依然存在,企業(yè)要保持的是有價(jià)值客戶的識(shí)別是客戶關(guān)系管理必須首先完成的一項(xiàng)基本任務(wù)。

? 如果在CRM上發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶,要如何留住他們,并實(shí)現(xiàn)他們對(duì)企業(yè)價(jià)值最大化,即所謂的客戶保持,是客戶關(guān)系管理必須完成的另一項(xiàng)基本任務(wù)。必須用發(fā)展的觀點(diǎn)來看待客戶保持問題:客戶保持不只是現(xiàn)有關(guān)系水平的維持問題,而是一個(gè)驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系水平不斷發(fā)展的問題,當(dāng)客戶關(guān)系是難以維持的,而且低水平客戶關(guān)系的保持,無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)公司利益的最大化。

? 因此,客戶保持是一個(gè)促進(jìn)客戶關(guān)系不斷發(fā)展的過程,體現(xiàn)了“以關(guān)系發(fā)展促客戶保持”的理念,具體包括如下三個(gè)方面:

1、促進(jìn)客戶關(guān)系盡快進(jìn)入穩(wěn)定期

2、持續(xù)延長(zhǎng)穩(wěn)定器

3、客戶關(guān)系的修復(fù)
文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/3882.html

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