? 到底是什么原因造就了上述問題?究其根本原因,是公司在決定客戶的資源配置方案時(shí)沒有制定或采用合理的客戶價(jià)值判別標(biāo)準(zhǔn),盲目放大了收益流對利潤的作用,使交易額在無意中成了事實(shí)上的客戶價(jià)值判別標(biāo)準(zhǔn)。
? 那么客戶價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)到底是什么呢?答案就是客戶全生命周期利潤(CLP),CLP指的是公司與某客戶保持買賣關(guān)系的過程中從該客戶處所獲得的全部利潤的現(xiàn)值。
? CRM客戶管理系統(tǒng)上的客戶利潤周期可以反映出客戶對于公司的利潤貢獻(xiàn)有多大,且表明已經(jīng)扣除企業(yè)收獲得該利潤而付出的成本,且CLP還可以預(yù)測每位客戶在未來對企業(yè)的貢獻(xiàn)值。
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