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? 主要可以從以下幾個方面著手：
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? 1、灌輸“客戶是資源”的理念，這是企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)并且需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓。國外已經(jīng)出現(xiàn)了一個新的高級管理職位CCO（企業(yè)客戶總監(jiān)），代表總裁管理“客戶”這項重要的資產(chǎn)，使之有效增值。
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? 2、建立和拓寬獲取商機(jī)的渠道，將商機(jī)和客戶的信息由公司統(tǒng)一管理。例如將原來散落在各處（業(yè)務(wù)員、分公司或經(jīng)銷商）的客戶信息集中到公司統(tǒng)管理。
? 3、建立企業(yè)級客戶服務(wù)中心，由訓(xùn)練有素的專業(yè)人員與客戶進(jìn)行互動交流，協(xié)調(diào)各方資源為客戶服務(wù)。
? 4、建立企業(yè)與分銷代理商、授權(quán)服務(wù)站協(xié)同工作的業(yè)務(wù)模式更好地把握銷售機(jī)會，更好地為客戶提供服務(wù)。
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? 5、細(xì)分客戶，細(xì)分市場例如通過對商業(yè)信息和客戶信息的綜合分析掌握不同客戶的需求，推行個性化的市場促銷活動挽留有價值的客戶，滿足不斷變化的客戶需求。企業(yè)的CRM戰(zhàn)略應(yīng)該長遠(yuǎn)制定、分期實(shí)施，既解決當(dāng)前問題又確?？沙掷m(xù)發(fā)展性。切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。
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? 企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略，需要大量的數(shù)據(jù)動態(tài)更新（客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)等），原有的信息系統(tǒng)需要整合，公司上下、內(nèi)外需要協(xié)同工作，這些都離不開先進(jìn)的信息技術(shù)的幫助。
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? 如何判斷CRM信息技術(shù)的先進(jìn)性？主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
? 應(yīng)以CRM業(yè)務(wù)模型為基礎(chǔ)；
? 具有極強(qiáng)的系統(tǒng)集成能力；
? 支持企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線掌上電腦、手機(jī)等多種接入方式；
? 具有豐富的應(yīng)用功能。
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