? 所以,企業具備功能強大性能優良的CRM軟件已經成了當前大多數企業的首要需要,不過想要擁有這樣完整的系統靠企業本身去建立實現起來非常困難,因此需要尋找專門的CRM軟件開發商來為企業進行合理的定制,以確保方案能夠更加的完善,以及保證企業的使用效率。
? CRM的系統架構與企業的需求密不可分,一個企業中有3個主要部門與客戶有密切的聯系。這就是市場部門銷售部門和服務部門,CRM系統首先需要滿足這3個部門的部門級需求,提高市場決策能力,加強統一的銷售管理,提高客戶服務質量。其次,客戶關系管理將企業的市場,銷售和服務協同起來建立市場,銷售和服務之間的溝通渠道,從而使企業能夠在電子商務時代充分把握市場機會,也就是滿足企業部門協同級的需求。
? 最后客戶管理系統和企業的業務緊密結合,通過收集企業的經營信息,并以客戶為中心優化生產過程,滿足企業級的管理需求
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