? 顧客是企業(yè)最重要的企業(yè)資源但在當(dāng)今這種發(fā)展速度很快的商業(yè)腳步下，激烈的競(jìng)爭(zhēng)成了不可避免的困難，于是企業(yè)開始相繼投資CRM系統(tǒng)來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力度，但是投資CRM項(xiàng)目并不容易，在不少人看來這只是個(gè)管理軟件而以，不過實(shí)際它還具備很多營(yíng)銷與策略上分析功能。
? 而實(shí)施CRM項(xiàng)目主要存在的風(fēng)險(xiǎn)在于實(shí)際的運(yùn)用，對(duì)于沒用過的企業(yè)來說，這是個(gè)全新的嘗試運(yùn)用則是用戶要面臨的首要難題，操作方面不沒有想像的那么簡(jiǎn)單，并不是一兩個(gè)人就可以使用的軟件，CRM是屬于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同類客戶管理軟件，這就意味操作它是需要最少兩人以上的團(tuán)隊(duì)才可以。
? 因此，CRM項(xiàng)目需要制定完整的操作策略才能大大縮小CRM項(xiàng)目的實(shí)施失敗率，首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析以及對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)操作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編制分配，并進(jìn)行相應(yīng)的操作與使用培訓(xùn)，最后定制完整的操作計(jì)劃開始實(shí)施，只有這樣的才能降低CRM項(xiàng)目的失敗機(jī)率接間達(dá)到盈利增長(zhǎng)的目的。
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