? CRM項目在很多中小企業(yè)看來是提高利潤增長的工具，以及業(yè)績考核標準，那么如何去吸引新的客戶并能完全地保留老客戶呢？這對大部分企業(yè)來說是個非常迫切而又棘手的問題，只有當我們了解客戶真正的需要之后，我們才能解決這樣的問題，而解決這樣的問題就需要CRM來完成。

? 顧客是企業(yè)最重要的企業(yè)資源但在當今這種發(fā)展速度很快的商業(yè)腳步下，激烈的競爭成了不可避免的困難，于是企業(yè)開始相繼投資CRM系統(tǒng)來提高自己的競爭力度，但是投資CRM項目并不容易，在不少人看來這只是個管理軟件而以，不過實際它還具備很多營銷與策略上分析功能。

? 而實施CRM項目主要存在的風險在于實際的運用，對于沒用過的企業(yè)來說，這是個全新的嘗試運用則是用戶要面臨的首要難題，操作方面不沒有想像的那么簡單，并不是一兩個人就可以使用的軟件，CRM是屬于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同類客戶管理軟件，這就意味操作它是需要最少兩人以上的團隊才可以。

? 因此，CRM項目需要制定完整的操作策略才能大大縮小CRM項目的實施失敗率，首先要對市場進行分析以及對現(xiàn)有的業(yè)務模式進行改進，對操作團隊進行編制分配，并進行相應的操作與使用培訓，最后定制完整的操作計劃開始實施，只有這樣的才能降低CRM項目的失敗機率接間達到盈利增長的目的。