? CRM項目的實施需要需要企業各個部門的專業人員去參與，CRM系統本身就是個團隊協同操作的系統，涉及到的操作內容是企業所有的相關業務流程如：營銷、銷售、客服、財務、分析、策劃、物流等這些都是十分重要的流程，相關工作負責人員都需要參與到CRM項目操作當中。

? 在管理與技術的層面融合以后將會形成完整客戶服務中心，所以需要每個相關人員都要參與其中進行相關的服務與管理，必要對所以的企業人員進行操作培訓，不僅是技術上還有誰知上、管理上、思想上對CRM的培訓。

? CRM軟件全員參與的話有兩大好處：

? 1、可以減少人員工作障礙，提高CRM的實施進程速度，且在對所有數據進行分析時，可以分配數據互動全員參與分析，可大大提高需求報告的完成任務和有利計劃的實施；

? 2、全員參與客戶管理軟件還可以充分發揮CRM軟件的功能，讓其充分發揮出高效，充分挖掘客戶的各種需求，提高客戶對企業的價值，以及客戶對企業的滿意度，從而實現高利潤回報。