? 企業(yè)的發(fā)展，需要對(duì)自己的資源進(jìn)行最大化的利用，合理的分配,隨著人類社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)資源的涵義也在不斷擴(kuò)展，早期的資源就是指有型的資源，包括土地、設(shè)備、材料、資金等，現(xiàn)在的資源包括無形的資產(chǎn)，比如：品牌、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化等。

? 再后來，人們認(rèn)識(shí)到人力資源成為企業(yè)最重要的資源。時(shí)至工業(yè)時(shí)代后期，信息又成為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要資源，所以人們將后工業(yè)時(shí)代稱之為“信息時(shí)代”，由于信息存在有效性的問題，只有經(jīng)過加工處理，變?yōu)橹R(shí)才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為此，“知識(shí)”成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要資源。

? 在人類社會(huì)從“產(chǎn)品”導(dǎo)向時(shí)代變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)向”時(shí)代的今天，客戶的選擇決定一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展，所以，客戶是當(dāng)今企業(yè)的一項(xiàng)最重要的資源之一。CRM系統(tǒng)中對(duì)客戶信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶當(dāng)做最重要的資源之一的管理思想。

? 在很多的行業(yè)中，完整的客戶信息或者是數(shù)據(jù)庫就是一個(gè)企業(yè)最重要的最具有價(jià)值的資源，企業(yè)實(shí)施CRM就是要對(duì)企業(yè)和客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行整理，以實(shí)現(xiàn)客戶資源最大化的根本目的。

? 企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的交集，不僅包括在銷售過程中發(fā)生的業(yè)務(wù)交集，而且還包括企業(yè)銷售和及售后服務(wù)中發(fā)生的各種關(guān)系。如企業(yè)進(jìn)行宣傳、推廣與潛在客戶發(fā)生的關(guān)系，在與目標(biāo)客戶接觸的過程中，內(nèi)部銷售人員的行為、各項(xiàng)活動(dòng)、極其客戶接觸的全過程所發(fā)生的多對(duì)多的關(guān)系，以及在銷售過程中，企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷，各種服務(wù)，以及服務(wù)效果等，這也是企業(yè)與客戶的售后服務(wù)關(guān)系。

? 對(duì)企業(yè)與客戶之間可能發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面的整理，這將會(huì)明顯的提高企業(yè)的營(yíng)銷能力，降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，控制銷售的過程中各種突發(fā)的情況，而且有利于企業(yè)實(shí)施目標(biāo)營(yíng)銷、交叉銷售和追加銷售的策略，有利于提升客戶的長(zhǎng)久價(jià)值，提高客戶的保留率，從而提升客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。