1、課堂培訓(xùn)。
? 優(yōu)點是：這是經(jīng)典的、實時進行的教師指導(dǎo)型培訓(xùn)。我們發(fā)現(xiàn)這也是最有效率的培訓(xùn)方法。
? 缺點是：地理分散型的企業(yè)可能很難組織實時課堂培訓(xùn)，而且花費高。
2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
? 優(yōu)點是：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)比實時的課堂形式的培訓(xùn)更容易組織并且花費低，也可以很方便的被記錄下來以供重復(fù)使用。
? 缺點是：很難實現(xiàn)講師和參與者的互動會比較困難。
? 培訓(xùn)是CRM項目的一個持續(xù)進行的部分，盡管變更流程或者升級CRM應(yīng)用程序的CRM項目有一些相關(guān)的集中培訓(xùn)活動，但也必須為現(xiàn)有的員工安排定期培訓(xùn)，讓他們重新學(xué)習(xí)那些用法不一致或者不正確的領(lǐng)域，并向客戶簡要介紹CRM應(yīng)用程序的新領(lǐng)域以提高他們的工作效率。
? 此外，企業(yè)中還將會出現(xiàn)人員流動，新員工和職位變動的員工都需要培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)通常由每個職能部門中的指定培訓(xùn)的講師進行，應(yīng)該尋找那些深刻理解部門的流程，認(rèn)同CRM對于部門和企業(yè)的價值，并具有有效溝通和培訓(xùn)技巧的人員，在培訓(xùn)用戶了解新的未使用過的CRM應(yīng)用程序功能方面，CRM軟件管理團隊是最具有資格的。
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