? 那么很多企業(yè)投資CRM都是對它抱著什么樣的期望呢？
? 1、提高客戶數(shù)量
? 不同的客戶有著不同的產(chǎn)品與服務(wù)需求，且能為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤的客戶只有20%，所以按照比例來看，想要提高20%的數(shù)量就必需先要提高客戶的數(shù)量才行，客戶對于企業(yè)的重要性如同食物對于人一樣，沒有客戶的創(chuàng)造利潤企業(yè)就無法生存。
? 2、提高客戶質(zhì)量
? 如同上面所說，能為企業(yè)創(chuàng)造大部分收入的客戶只有20%，想要突破這個比例不但要提高客戶的數(shù)量還要提高客戶的質(zhì)量才行，將客戶分類用不同的方法改善客戶的體驗從而把客戶轉(zhuǎn)化成有價值的客戶。
? 3、整合客戶信息
? 客戶信息對企業(yè)營銷與銷售來說是非常具有決策參考性的數(shù)據(jù)， 企業(yè)需要建立個CRM數(shù)據(jù)庫專門來收集客戶信息，并建立數(shù)據(jù)模型將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，再進(jìn)行分析就可以獲取到相應(yīng)的客戶需求，利用此信息企業(yè)可以掌握客戶想要的一切，把握需求就等于把握市場。
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