1、演示報(bào)告工具
? 這些工具擅長(zhǎng)開(kāi)發(fā)靜態(tài)報(bào)告，定期運(yùn)行這些報(bào)告可以解決一系列重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)問(wèn)題一共決策者參考。他們通常會(huì)產(chǎn)生具有視覺(jué)吸引力但缺乏靈活性和互動(dòng)性且無(wú)法更改其程序設(shè)計(jì)的報(bào)告。指示板報(bào)告就是這種特定的圖形密集型報(bào)告。
CRM軟件應(yīng)用程序通常包括一些基本的演示報(bào)告工具，他們將數(shù)據(jù)作為應(yīng)用程序的一部分從事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出來(lái)。
2、數(shù)據(jù)分析工具
? 如果演示報(bào)告工具是為了演示預(yù)定業(yè)務(wù)問(wèn)題的答案，那么，數(shù)據(jù)分析工具則是用于研究數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并診斷非特定性業(yè)務(wù)問(wèn)題。可想而知，這些工具的重點(diǎn)不在于美觀的結(jié)果，而是幫助分析人員過(guò)濾并劃分?jǐn)?shù)據(jù)，試驗(yàn)不同的可視化材料并執(zhí)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)分析工具通常并不是由CRM系統(tǒng)供應(yīng)商提供的，必須單獨(dú)從商業(yè)智能軟件供應(yīng)商那里購(gòu)買。
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