? CRM系統的一個潛在優勢就是能夠實現客戶的“306度全視圖”，員工可以再某個地方通過某種應用程序瀏覽企業的所有部門與某位客戶的一切交互信息，這種設計方式是以客戶為中心的，CRM應用程序非常適合這項任務，但是，如果沒有應用程序集成，則無法實現這種全景圖，你的企業仍然需要專門的業務應用程序來管理特定的用戶信息。

? ?例如，會計應用程序將管理發票和付款。集成可以使這些信息在客戶環境下通過CRM應用程序訪問，因此，除了像銷售機會、服務票據和電子郵件通信這樣的本地CRM數據，你的CRM用戶還可以通過會計應用程序查看信用狀況、發票和付款。

? 其他的應用程序也可以同意的方式集成，因此，CRM最終變成一個用戶可以獲取客戶全面信息的中心場所，這使得面向客戶的員工以一致的面貌出現在客戶面前，并提供更有意義更令人滿意的交互。