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CRM系統(tǒng)創(chuàng)新應(yīng)該從何入著手

投稿人·CRM中國 2021-12-05 08:06:01 195
CRM系統(tǒng)軟件
? 不管哪種類型的CRM系統(tǒng)在實(shí)施之前企業(yè)需要做的第一步就是:評估企業(yè)應(yīng)該從哪兒開始進(jìn)行CRM系統(tǒng)創(chuàng)新,也就是找到CRM系統(tǒng)的“切入點(diǎn)”,為了完成這一步,企業(yè)必須要先找到業(yè)務(wù)運(yùn)作的“薄弱環(huán)節(jié)”找到那些非常需要CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。

? 比如,企業(yè)可以分配誰來處理客戶線索,看營銷和銷售周期可能會花很長的時間,看看客戶轉(zhuǎn)化為商機(jī)的機(jī)會有多少,從而確定將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為客戶所消耗的時間,企業(yè)探索這些信息,就是為了確定那些流程出現(xiàn)了什么問題,也就是說,是否存在需要改進(jìn)的地方。

? 同時,為了確定和銷售相關(guān)的業(yè)務(wù),企業(yè)也要分析那些和銷售無關(guān)的問題。這需要確定企業(yè)職員在非銷售的活動上所花費(fèi)的時間,銷售人員每周寫報告、處理手里的工作,一些計劃的實(shí)施,客戶服務(wù)問題的解決以及花費(fèi)在培訓(xùn)上需要的時間是多少?而且還要查看銷售經(jīng)理的所作所為,他們在銷售上都花費(fèi)了多少時間。

? 在銷售之外看看銷售流程如何影響企業(yè)的其他運(yùn)作,要確定支持銷售部門其他部門需要做什么,每天的財務(wù)管理、庫存管理或者研發(fā)中心的職員需要回答現(xiàn)場銷售人員多少個電話等等。

? 這種CRM分析的方法主要出于兩個目的:第一,企業(yè)最需要安裝什么功能的軟件得到確定,找到企業(yè)的出發(fā)點(diǎn);第二:設(shè)立一個具體的“底線”為企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)作,這樣就能跟蹤在改善流程中所獲得那些進(jìn)步。
文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/3938.html

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