? 將業(yè)務(wù)我搬到互聯(lián)網(wǎng)上確實給許多企業(yè)帶來了發(fā)展希望，但互聯(lián)網(wǎng)這版綠土也在很短的時間內(nèi)成為競爭紅海，互聯(lián)網(wǎng)只是個渠道，可以讓全國各地的客戶了解到你的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，但是同行競爭者千千萬，客戶選擇的余地越來越大，導(dǎo)致客戶很容易流失。
? CRM系統(tǒng)對于這種情況發(fā)揮了巨大的作用，為電子商務(wù)企業(yè)帶來了不小的競爭優(yōu)勢，CRM的使用讓企業(yè)明白客戶的滿意度是多么重要，從而促使企業(yè)自身不斷地改善產(chǎn)品與服務(wù)，起到讓客戶長期擁護(hù)關(guān)注的目的，間接地提高企業(yè)的收益。
? 網(wǎng)絡(luò)營銷與CRM是相輔相成的，營銷是為了獲取客戶，而CRM是可以將這些客戶轉(zhuǎn)化成收益 的工具，轉(zhuǎn)化的過程是通過分析市場與客戶信息策劃出更好的銷售方法，來提高銷售成交率并獲得利潤，因此，CRM客戶管理系統(tǒng)與電子商務(wù)屬于互補(bǔ)關(guān)系。
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