? 然后,企業需要把不合理的、非優化的流程去除,使用新的、在企業內達成共識的新流程。換句話說,用發展的眼光看建設中的CRM軟件流程,流程并不錯;但是新的流程收到內部驅動時總是美好的。
? 如果在實施CRM客戶管理系統的過程中無法正確地糾正面向客戶的流程時,出現的犯錯率是最高的,企業內部并沒有就“用戶希望的流程怎么樣”而達成一致的意見,而是直接購買CRM軟件,這些軟件往往是一個或者多個由供應商預先建立好的業務流程,這些流程有時候并不適合某些企業,強制購買,在企業內實施以后,也許達不到理想的效果。
? 當企業評價估算“以客戶為中心”的業務流程時,使用了一個結構化的方法。例如,對于“以客戶為中心”的業務流程都是有標準的測評方法和清晰的目標嗎?每一個流程有正確的部門和文本流程嗎?每個業務流程有完整的代碼嗎?
? 不管怎么樣,為了讓CRM走向成功,企業最好是多花點時間來理解人、流程、技術三個要素。而且還要積極的管理這三個要素,以實現CRM在各個階段上的順利實施。
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