? 在國外，一般都是按照CRM軟件中的管理流程為標(biāo)準(zhǔn)，但在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，為了能夠更有效地提高管理效率，都會(huì)選擇定制順應(yīng)自己要求的CRM軟件，國內(nèi)的這種作法更能迎合用戶的需求，因?yàn)槿魏蜟RM軟件都不可以符合所有企業(yè)的管理需求，所以定制更為適合。
? 當(dāng)然，也有人覺得CRM軟件應(yīng)該按照開發(fā)商的軟件管理流程，原因是在國外很大世界500強(qiáng)的企業(yè)都是用第三方的CRM軟件管理流程，并且有著明顯的效率與業(yè)績提高，但畢竟國內(nèi)與國外的情況不一樣，這要從國內(nèi)市場、人文、習(xí)慣等說起，不過對于中小企業(yè)來說，大部分CRM軟件還是能滿足管理需求的。
? 那么CRM客戶管理軟件到底是應(yīng)該順應(yīng)企業(yè)管理流程，還是按照開發(fā)商的管理流程，以下是我們的分析和建議：
? 首先不同的行業(yè)企業(yè)的市場、產(chǎn)品、部門安排、管理模式等都是不相同的，所以對于CRM的管理流程都有自己獨(dú)立的要求，這么做可以提高用戶的使用體驗(yàn)，但是很多中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式相對大型綜合企業(yè)來說比較簡單，而管理流程方面供應(yīng)商的優(yōu)化要比他們自己策劃的要好。
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