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企業(yè)CRM管理流程選擇

投稿人·CRM中國 2021-12-05 08:15:01 192
CRM系統(tǒng)軟件
? CRM軟件產(chǎn)品與企業(yè)的經(jīng)營管理模式的對應(yīng)的是解決企業(yè)信息化管理的重要難題,有人在這個(gè)問題上有著兩種不同看法與態(tài)度,一種是按照CRM軟件開以流程的要求重整企業(yè)的相關(guān)工作流程,另一種是CRM軟件開發(fā)流程順應(yīng)企業(yè)要求。

? 在國外,一般都是按照CRM軟件中的管理流程為標(biāo)準(zhǔn),但在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè),為了能夠更有效地提高管理效率,都會(huì)選擇定制順應(yīng)自己要求的CRM軟件,國內(nèi)的這種作法更能迎合用戶的需求,因?yàn)槿魏蜟RM軟件都不可以符合所有企業(yè)的管理需求,所以定制更為適合。

? 當(dāng)然,也有人覺得CRM軟件應(yīng)該按照開發(fā)商的軟件管理流程,原因是在國外很大世界500強(qiáng)的企業(yè)都是用第三方的CRM軟件管理流程,并且有著明顯的效率與業(yè)績提高,但畢竟國內(nèi)與國外的情況不一樣,這要從國內(nèi)市場、人文、習(xí)慣等說起,不過對于中小企業(yè)來說,大部分CRM軟件還是能滿足管理需求的。

? 那么CRM客戶管理軟件到底是應(yīng)該順應(yīng)企業(yè)管理流程,還是按照開發(fā)商的管理流程,以下是我們的分析和建議:

? 首先不同的行業(yè)企業(yè)的市場、產(chǎn)品、部門安排、管理模式等都是不相同的,所以對于CRM的管理流程都有自己獨(dú)立的要求,這么做可以提高用戶的使用體驗(yàn),但是很多中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式相對大型綜合企業(yè)來說比較簡單,而管理流程方面供應(yīng)商的優(yōu)化要比他們自己策劃的要好。

文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/3941.html

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