? 最先給予客戶資產(chǎn)完整定義的是Blattberg,John Deighton(1996),其定義為:企業(yè)的客戶資產(chǎn)(Customer Equity)就是企業(yè)所有客戶終身價值的貼現(xiàn)之和。這個定義引入了客戶生命周期價值的概念,這個就意味著我們不能只考慮現(xiàn)有客戶,還要考慮客戶獲得、維持和轉(zhuǎn)換造成的資產(chǎn)動態(tài)變化。
? 企業(yè)在沒有CRM系統(tǒng)的情況下,沒有客戶資源便不能實現(xiàn)產(chǎn)品或勞務(wù)的交換。客戶資源也是衡量企業(yè)綜合競爭力的最重要標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)我們評估企業(yè)的綜合競爭力時,除了需要考察的企業(yè)研發(fā)能力、管理水平之外,該企業(yè)所擁有的市場份額也是我們關(guān)注的最重要的指標(biāo),因而企業(yè)獲取客戶資源的能力被作為反應(yīng)企業(yè)核心能力的重要方面被廣泛重視。
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