? CRM的項目管理很定制出可以對比的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，但是有一點是很明確的，那就是保證CRM項目能夠順利地進行并現(xiàn)實企業(yè)的銷售目標(biāo)，只不過實施CRM沒有想象中的那么簡單，同時作為銷售人員很多人都對CRM的概念與操作比較陌生，所以CRM項目的質(zhì)量管理起來比較棘手，但這不意味著就沒有辦法去管理。

? 下面是八駿CRM軟件開發(fā)與測試團隊給大家分享CRM項目中需要管理的三個過程：

? 1、質(zhì)量計劃編制，這個過程需要確定與項目有關(guān)的實施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實施方式，其重要的編制組成方式是需要把CRM項目的管理標(biāo)準(zhǔn)加入到項目計劃設(shè)計當(dāng)中，這些管理標(biāo)準(zhǔn)會包括：客戶的響應(yīng)時間管理，CRM系統(tǒng)的集成與升級管理。

? 2、操作質(zhì)量的保證，該過程需要對所有操作人員的技能進行培訓(xùn)測試和評估，以確保所有的參與人員都能正確規(guī)范地操作并嚴(yán)格按照計劃來執(zhí)行，操作管理方面需要有專門的管理人員進行監(jiān)督，這樣可以避免操作中出現(xiàn)潛在的錯誤而不被發(fā)現(xiàn)以引損失。

? 3、業(yè)績質(zhì)量保證，CRM項目的投入和執(zhí)行都需要很大的成本，如果不能為企業(yè)創(chuàng)造有效的利益會給企業(yè)造成巨大的損失，所以客戶的質(zhì)量需要操作人員維護管理，客戶的質(zhì)量直接會影響到業(yè)績質(zhì)量。

? CRM是正規(guī)的企業(yè)IT項目，它需要多人通過計算機參與操作，不過由于CRM系統(tǒng)還并不像ERP系統(tǒng)以及其它系統(tǒng)一樣被普及，所以很多企業(yè)在操作過程都會遇到各種問題，然而CRM并沒有固定的操作，需要操作者們不停摸索總結(jié)才能得到適合自己的最好管理方法。