? 在確立了可操作的CRM戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，制定出具體的實(shí)施計劃，該計劃應(yīng)該包括將CRM戰(zhàn)略目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)所需的具體程序，對于解決方案的選擇，我們可以考慮如下幾個方面：
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1.從哪里開始尋找CRM的解決方案？

? CRM的解決方案的最佳來源是行業(yè)專家。CRM行業(yè)中有不少的行業(yè)專家，他們能夠幫助企業(yè)進(jìn)行對CRM的客觀分析和判斷。

2.如何判斷CRM的解決方案是否適合企業(yè)需求？

? 考慮CRM系統(tǒng)解決方案應(yīng)該注意三個因素：軟件、技術(shù)、供應(yīng)商。要保證CRM軟件順利實(shí)施，就必須要這三個因素形成一個連貫的整體。

3.在幾個適合的CRM解決方案中，怎樣縮小選擇范圍來確定最佳方案？

? 與供應(yīng)商聯(lián)系，并向他們提問。在調(diào)查每一個潛在的供應(yīng)商和其產(chǎn)品時，要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的案例。通過現(xiàn)場產(chǎn)品演示，對供應(yīng)商提供的CRM做進(jìn)一步的了解。

? 此外，企業(yè)還要考慮如何同供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。注意：我們在了解供應(yīng)商案例時，最好能夠追查到案例中所提到的企業(yè)，到該企業(yè)中深入調(diào)查，看看企業(yè)是否真的獲得了如供應(yīng)商所說的改進(jìn)。

4.在最終選定CRM解決方案之前，還應(yīng)該考慮什么？

? 首先成本的考慮是必需的，且CRM軟件成本是項(xiàng)目的3倍，其它與操作相關(guān)的成本總計是CRM軟件2/3，另外，應(yīng)該注意CRM與其他系統(tǒng)的集成性。