? CRM系統(tǒng)做到的第一點就應(yīng)該是滿足這三個部門的需求，用以提高市場的決策能力、全面加強銷售管理、客戶服務(wù)質(zhì)量加以提高。第二點，就需要把這幾個部門協(xié)同起來，加強市場、銷售、服務(wù)之間的溝通協(xié)作，從而提高線索轉(zhuǎn)換率，尋找出最有價值的客戶。
? 市場部門對于客戶需要了解的是市場活動、活動跟蹤、客戶反饋、活動評價、客戶分析、客戶狀態(tài)；銷售部門需要了解的則是銷售信息、銷售任務(wù)、銷售評價；服務(wù)部門關(guān)心的問題有正確的客戶信息、客戶問題跟蹤。這三個部門之間的協(xié)同則是能及時傳遞客戶信息和渠道優(yōu)化，通過部門之間的協(xié)作，可以更好的完成業(yè)績目標。
? 以上內(nèi)容分析了企業(yè)不同部門對CRM的需求情況，最重要的就是客戶各個階段跟進情況的信息共享，團隊之間的協(xié)作辦公，管理者能更全面管理員工和客戶，這些才是CRM系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。
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