? 某自行車銷售商為了讓客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)滿意，打算利用CRM客戶管理系統(tǒng)，首先研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)和變化，以便及時(shí)找到自己的應(yīng)對(duì)策略，提高客戶滿意度；同時(shí)，打算詳細(xì)了解客戶推薦情況，評(píng)測(cè)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理。

? 在開放的市場(chǎng)當(dāng)中，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)改變而產(chǎn)生印象混亂，這從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)說(shuō)并不是好事，要學(xué)會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一大益處是可以充分了解企業(yè)在行業(yè)中的水平及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在的哪些優(yōu)點(diǎn)，為企業(yè)分辨哪些因素構(gòu)成了企業(yè)的相對(duì)劣勢(shì)，哪些因素構(gòu)成了企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，提供重大的參考作用。

? 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理，包括對(duì)其信息進(jìn)行采集、錄入和分類處理等，企業(yè)在市場(chǎng)上獲得成功的關(guān)鍵在于分享客戶而不是瓜分市場(chǎng)，在于對(duì)客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的重視。只有在追求客戶滿意度的前提下，為不同客戶的不同需求量身定做產(chǎn)品或提供服務(wù)，提高客戶滿意度，企業(yè)才能獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。