隨著信息化時(shí)代的到來,企業(yè)越來越意識到客戶關(guān)系管理的重要性,紛紛借助信息化的手段來管理自己的客戶,CRM也成為大家追捧的對象。但是,有一個(gè)普遍的問題就是:市場上開發(fā)CRM軟件的公司那么多,CRM軟件也那么多,到底哪個(gè)好用呢?企業(yè)到底該如何選擇?一系列問題讓企業(yè)頭疼不已。
其實(shí),我們大可將這個(gè)問題簡單化。
首先,確定一下自己的企業(yè)部署CRM的目的是什么,想要滿足什么樣的功能,預(yù)算是多少,然后再一步一步地去理清思路。
第一步:確定要滿足什么功能,是重點(diǎn)用于內(nèi)部員工的管理,還是重點(diǎn)用于對客戶資料的管理和分析,又或者是要優(yōu)化銷售流程間或進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等,確定自基本的需求之后,就可以自己簡單地列出來一個(gè)功能清單,然后尋找合適的開發(fā)商進(jìn)行溝通。
在這里要特別提醒大家,CRM的功能十分強(qiáng)大,不同的行業(yè)有不同的特點(diǎn)和功能,同類型的行業(yè)、不同的公司也有不同的功能,企業(yè)沒有必要全部部署安裝,根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)、結(jié)合自身的需要進(jìn)行部署和安裝。不能盲目跟風(fēng),或者為了追求時(shí)尚潮流,把所有的功能都裝上,這樣不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi),還會(huì)帶來各種不方便。
第二步:選擇幾個(gè)軟件開發(fā)商,試用軟件。
打開互聯(lián)網(wǎng),搜索CRM,就會(huì)出現(xiàn)很多CRM軟件,企業(yè)可以選擇評價(jià)比較好的軟件進(jìn)行試用,測試一下功能。市面上有很多CRM的開發(fā)商,企業(yè)一定要在經(jīng)過對比和試用之后選擇一個(gè)靠譜的,防止內(nèi)部資料的丟失。
當(dāng)然,在試用的過程中,企業(yè)要十分關(guān)注產(chǎn)品的易用性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性,CRM存在的意義就是幫助企業(yè)解決銷售和管理當(dāng)中的問題。但是如果其使用起來很麻煩,或者說系統(tǒng)很不穩(wěn)定(如閃退),就會(huì)造成不必要的損耗,造成企業(yè)花了錢,卻得到了反效果。
第三步:初步溝通,了解軟件的拓展性和對方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度。
一個(gè)好的軟件,不但要簡單可操作,還要具有拓展性。因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展,其對CRM的功能需求也就會(huì)改變,可能會(huì)增加其他功能,這就要求CRM必須具備拓展性,能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行更新。
在這個(gè)時(shí)候,企業(yè)就要向?qū)Ψ矫鞔_軟件的拓展性以及后期更新維護(hù)的問題,了解對方提供的配套服務(wù)有哪些:如安裝問題、升級問題、培訓(xùn)問題等。如果雙方都覺得可行,就可以進(jìn)入下一步的溝通。
第四步:進(jìn)一步溝通,強(qiáng)化需求,談價(jià)格。
試用之后覺得滿意的話,可以進(jìn)一步和客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,向客戶經(jīng)理描述一下自己的需求,由對方列出專業(yè)的需求清單,看一下普遍的CRM系統(tǒng)是否能夠滿足自己的功能。如果能滿足,就可以和對方談?wù)搩r(jià)格和部署方式。一般來說,部署分為兩種,一種是本地部署,一種是租用。如果對系統(tǒng)沒有特殊的要求,建議租用,價(jià)格比較便宜,安裝和維護(hù)也比較方便。如果你企業(yè)的資料信息非常重要,對穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性有非常高的需求,對產(chǎn)品功能有著強(qiáng)烈需要,也可以采取本地部署或者買斷。
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如果普遍的CRM不能滿足,也就是說企業(yè)有個(gè)性化需求的話,企業(yè)就要考慮定制開發(fā)。定制開發(fā)的價(jià)格要根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度、功能模塊的多少和系統(tǒng)的開發(fā)周期決定,所以說價(jià)格沒有辦法評估。需要企業(yè)和對方的客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,達(dá)到一個(gè)雙方都滿意的效果。
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第五步:簽合同,簽保密協(xié)議,明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。
談妥了價(jià)格的話,就可以進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié),雙方就可以就雙方的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行談判,起草一個(gè)合同的初稿,商榷完成之后,起草合同正稿和保密協(xié)議內(nèi)容,簽約交款,進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)。
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對于企業(yè)來說,評價(jià)CRM好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是
1、軟件開發(fā)商是否信得過,這是針對于公司資料的安全性;
2、CRM系統(tǒng)是否具有易用性、拓展性;
3、CRM系統(tǒng)是否能滿足自身的需求;
4、價(jià)格是否在預(yù)算之內(nèi)。
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所以說,在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候,企業(yè)不妨多對比幾家公司,了解一下行情,然后經(jīng)過對比篩選選擇出最適合自己的產(chǎn)品。如果您不知道怎么選擇的話,可以先了解一下八駿CRM的云平臺(tái),15天的試用期,2人以下永久免費(fèi)使用。 ?
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