信息化時代，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來越多，越來越繁雜，很多企業(yè)都開始借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助自己管理和開發(fā)客戶、優(yōu)化自己的辦公流程。但是很多企業(yè)卻對CRM的使用存在許多疑惑：我到底適不適合CRM？CRM到底好操作嗎？

在這里，將繼續(xù)以八駿CRM為例，介紹一下CRM的操作流程。本文主要介紹八駿CRM的辦公板塊、通訊錄、數(shù)據(jù)分析和進銷存管理板塊。

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1、辦公管理模塊

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（1）工作日志和溝通日志

通過八駿CRM的辦公管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。

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（2）考勤和定位簽到

八駿CRM采用考勤和定位簽到兩種模式。內(nèi)勤人員可以使用考勤簽到，只要進入考勤范圍就可以進行上下班的打卡，企業(yè)無需再安裝固定的打卡機。外勤人員使用定位簽到，通過定位、現(xiàn)場拍照、添加拜訪對象等完成數(shù)據(jù)的記錄。簽到管理可以幫助企業(yè)量化員工工作內(nèi)容，記錄員工考勤、客戶拜訪以及數(shù)據(jù)采集等指標。

（3）審批管理

八駿CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

員工直接在我們的CRM系統(tǒng)中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設(shè)置的審批流程自動流轉(zhuǎn)到審批人處。領(lǐng)導(dǎo)可以直接在系統(tǒng)中進行審核，無需再會面，節(jié)省時間和精力，并且提高工作效率。

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（4）知識共享

八駿CRM設(shè)置了知識共享板塊，各部門可以根據(jù)自身的需要上傳相應(yīng)的資料，員工可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)查看相應(yīng)的知識類別。企業(yè)也可以將公司介紹、公司培訓(xùn)資料、公司產(chǎn)品介紹等相關(guān)資料上傳至知識庫，避免員工之間相互索要資料的麻煩，也可以促進員工的成長。

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2、通訊錄

企業(yè)可以將所有員工的聯(lián)系方式（包括電話、qq、微信、郵箱等）都錄入到八駿CRM之中，并且可以隨時進行更改。使用者可以通過姓名直接搜索，也可以按部門進行搜索。如碰到緊急情況，每個員工都可以及時聯(lián)系到對應(yīng)的人員，避免溝通不暢耽誤工作進程。

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3、數(shù)據(jù)分析

八駿CRM的數(shù)據(jù)分析模塊包含商機趨勢分析、客戶分析、業(yè)績管理分析、采購數(shù)據(jù)分析、庫存數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計、員工日志/電話分析。

企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析得出商機趨勢、客戶轉(zhuǎn)化率、哪些是優(yōu)質(zhì)客戶、哪個員工的成單率（成單額）高、哪些商品是暢銷品、哪個地區(qū)的銷售額最高，企業(yè)可以結(jié)合這些數(shù)據(jù)分析去調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

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3、進銷存管理

庫存管理模塊可以記錄：庫存商品的名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量等，總部和各個分部倉庫各種產(chǎn)品的數(shù)量都清晰可見，企業(yè)還可以根據(jù)需要進行庫存調(diào)撥。

而CRM的采購管理模塊可以幫助企業(yè)記錄和管理采購訂單、采購?fù)素浶畔ⅰ⒐?yīng)商管理和倉庫管理等，讓企業(yè)科學(xué)的規(guī)劃好進貨時間、進貨量。

進銷存模塊的結(jié)合使得企業(yè)可以更好地整合產(chǎn)品的采購和庫存信息，把握好產(chǎn)品的量，避免庫存積壓和商品斷貨情況的出現(xiàn)，節(jié)約庫存管理成本，不耽誤企業(yè)的正常銷售。

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