信息化時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，越來(lái)越繁雜，很多企業(yè)都開始借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)幫助自己管理和開發(fā)客戶、優(yōu)化自己的辦公流程。但是很多企業(yè)卻對(duì)CRM的使用存在許多疑惑：我到底適不適合CRM？CRM到底好操作嗎？

在這里，將繼續(xù)以八駿CRM為例，介紹一下CRM的操作流程。本文主要介紹八駿CRM的辦公板塊、通訊錄、數(shù)據(jù)分析和進(jìn)銷存管理板塊。

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1、辦公管理模塊

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（1）工作日志和溝通日志

通過(guò)八駿CRM的辦公管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對(duì)顧客進(jìn)行跟進(jìn)。

而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無(wú)需頻繁召開各種會(huì)議，也無(wú)需向員工所要各種報(bào)表。

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（2）考勤和定位簽到

八駿CRM采用考勤和定位簽到兩種模式。內(nèi)勤人員可以使用考勤簽到，只要進(jìn)入考勤范圍就可以進(jìn)行上下班的打卡，企業(yè)無(wú)需再安裝固定的打卡機(jī)。外勤人員使用定位簽到，通過(guò)定位、現(xiàn)場(chǎng)拍照、添加拜訪對(duì)象等完成數(shù)據(jù)的記錄。簽到管理可以幫助企業(yè)量化員工工作內(nèi)容，記錄員工考勤、客戶拜訪以及數(shù)據(jù)采集等指標(biāo)。

（3）審批管理

八駿CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

員工直接在我們的CRM系統(tǒng)中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設(shè)置的審批流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)到審批人處。領(lǐng)導(dǎo)可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行審核，無(wú)需再會(huì)面，節(jié)省時(shí)間和精力，并且提高工作效率。

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（4）知識(shí)共享

八駿CRM設(shè)置了知識(shí)共享板塊，各部門可以根據(jù)自身的需要上傳相應(yīng)的資料，員工可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)查看相應(yīng)的知識(shí)類別。企業(yè)也可以將公司介紹、公司培訓(xùn)資料、公司產(chǎn)品介紹等相關(guān)資料上傳至知識(shí)庫(kù)，避免員工之間相互索要資料的麻煩，也可以促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。

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2、通訊錄

企業(yè)可以將所有員工的聯(lián)系方式（包括電話、qq、微信、郵箱等）都錄入到八駿CRM之中，并且可以隨時(shí)進(jìn)行更改。使用者可以通過(guò)姓名直接搜索，也可以按部門進(jìn)行搜索。如碰到緊急情況，每個(gè)員工都可以及時(shí)聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的人員，避免溝通不暢耽誤工作進(jìn)程。

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3、數(shù)據(jù)分析

八駿CRM的數(shù)據(jù)分析模塊包含商機(jī)趨勢(shì)分析、客戶分析、業(yè)績(jī)管理分析、采購(gòu)數(shù)據(jù)分析、庫(kù)存數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計(jì)、員工日志/電話分析。

企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出商機(jī)趨勢(shì)、客戶轉(zhuǎn)化率、哪些是優(yōu)質(zhì)客戶、哪個(gè)員工的成單率（成單額）高、哪些商品是暢銷品、哪個(gè)地區(qū)的銷售額最高，企業(yè)可以結(jié)合這些數(shù)據(jù)分析去調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

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3、進(jìn)銷存管理

庫(kù)存管理模塊可以記錄：庫(kù)存商品的名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量等，總部和各個(gè)分部倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品的數(shù)量都清晰可見，企業(yè)還可以根據(jù)需要進(jìn)行庫(kù)存調(diào)撥。

而CRM的采購(gòu)管理模塊可以幫助企業(yè)記錄和管理采購(gòu)訂單、采購(gòu)?fù)素浶畔?、供?yīng)商管理和倉(cāng)庫(kù)管理等，讓企業(yè)科學(xué)的規(guī)劃好進(jìn)貨時(shí)間、進(jìn)貨量。

進(jìn)銷存模塊的結(jié)合使得企業(yè)可以更好地整合產(chǎn)品的采購(gòu)和庫(kù)存信息，把握好產(chǎn)品的量，避免庫(kù)存積壓和商品斷貨情況的出現(xiàn)，節(jié)約庫(kù)存管理成本，不耽誤企業(yè)的正常銷售。

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