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利用八駿CRM進行客戶細分的步驟

投稿人·CRM中國 2021-11-21 08:51:01 220
CRM系統軟件

客戶是企業賴以生存和發展的基石,但是,不同客戶為企業帶來的價值是不一樣的。通常情況下,少部分高價值的客戶能夠為企業帶來大部分利潤;相反,少部分低價值得客戶會給企業帶來負利潤。而多數客戶則處于高價值與低價值中間,他們具有很強的可塑性,是公司重要的客戶群。

不同的客戶需要的服務和對公司的期望是不一樣的,這就要求企業對客戶進行細分,針對不同的客戶群,提供不同的服務。

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傳統方式下,客戶細分十分繁瑣,需要對照各種表格,統計各種數據,周期長,而且統計結果不一定準確。但是現在,借助八駿CRM系統,就可以輕松實現客戶細分。


? ? ?1、客戶特征細分

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借助八駿CRM,可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析,這些信息是多維度的,包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息(靜態信息),此外,企業還可以根據自身需求添加自定義字段,在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料,形成對客戶的基礎認知,然后進行針對性地開發和維護。


? ? ?2、客戶價值細分

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八駿CRM可以詳細記錄客戶的消費記錄,打開八駿CRM,就可以詳細看到客戶的下單時間,購買的產品種類、數量、價格,下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值,哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率,可以從總體上將客戶劃分價值區間:高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。而針對不同價值的客戶群,企業就可以提供不同的服務。

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3、客戶需求細分

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八駿CRM中的各個板塊既相互獨立又相互融合,企業可以根據需要做交叉數據分析。根據八駿CRM中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等,企業可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律:客戶需要的是什么產品、客戶購買的是什么產品、在什么時間購買的、購買的頻率是什么……從而得出客戶的需求狀況,以及需求是否被滿足。


? ? 4、針對性推廣和維護

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在對客戶進行了詳細地劃分之后,就要開始對其進行針對性地維護了。

首先,可以根據用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組;然后,在根據客戶的購買情況得出其購買周期、其需求量最大的產品;最后,再分析不同價值區間和不同購買周期的客戶的基本特征。

根據分析的結果,企業就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結構,并且可以進行針對性的開發和維護;同時,也可以得出高價值客戶與中間客戶的特征,根據這些特征尋找客戶資源,這樣就可以提高轉化率。

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根據“二八定律”,企業80%的收入來自20%的客戶,對于這些高價值的客戶,企業就可以進行鎖定,多分配一些人力和財力來進行維護;而對于中間客戶,企業應該充分了解他們的真實需求,開發他們的潛力,爭取讓他們為自己帶來更大的利潤;對于低價值的甚至可能會給企業帶來負利潤的客戶,做好基礎的服務即可。


對企業來說,有效地識別客戶價值,并且能以最快地速度響應,為其提供針對性、差異化的服務,才可以在最大程度上留住客戶,充分發掘客戶的價值,創造更多的利潤。所以說,借助CRM進行客戶細分,是企業維護客戶,提升利潤的重要選擇。

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文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/403.html

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