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普通零售商及行業如何利用CRM系統提高收益?

投稿人·CRM中國 2021-11-22 08:43:01 227
CRM系統軟件

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客戶關系管理系統是一個龐大的資源(數據)收集、整合、統計分析的系統,它可以將營銷部門、銷售部門和服務部門的工作進行協調,部門的負責人可以根據相關的數據分析得出合理的計劃。

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而對于零售商來說,他們的業務流程比較簡單:策劃活動——銷售產品——提供售后。這其中涉及到的主體有:消費者、市場營銷部、銷售部和客服部。

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而借助八駿CRM系統,零售商可以從以下幾個方面受益,從而提升自己的銷售額:

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1、更加了解自己的客戶

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客戶管理是業務開展的中心,一切業務活動都是以客戶為中心展開的。零售商可以把自己收集到的客戶基本信息、咨詢情況、購買記錄等都添加到八駿CRM系統中,通過系統的分析就可以得出客戶的需求以及客戶的等級,從而為顧客提供針對性的服務,針對性地跟進。

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2、促進成交

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通過八駿CRM可以全方位地了解客戶的狀態(潛在客戶、VIP客戶、成交客戶、失敗客戶),還可以查看銷售人員的跟進內容、跟進時間、跟進方式(電話、郵件、拜訪等),幫助零售商管理從銷售線索到簽單的所有客戶并合理分配資源,銷售人員可以根據記錄了解客戶的真實需要,為其提供針對性的服務,從而促進客戶的成交。

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3、保持與客戶的溝通,獲得更滿意的客戶體驗

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八駿CRM可以添加溝通日志,還可以查看溝通記錄,銷售人員可以通過記錄了解用戶最關心的問題是什么,上次溝通中有什么問題沒有解決。這樣,在下一次溝通的時候就會有側重點,使溝通更有效,節省溝通雙方的時間并且有利于提升顧客滿意度。

此外,八駿CRM還可以添加提醒:銷售人員可以結合實際情況設置溝通提醒,安排好溝通的時間,定期對客戶進行維護;還可以設置問候提醒,在節假日或者客戶生日的時候發送問候信息,做好客戶關懷。

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4、數據分析,協助預測

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八駿CRM可以為零售商提供完整的數據視圖,可以將多種數據有效地組合在一起,為銷售、市場營銷和客戶服務提供有力的數據支持,方便各個部門做決策。

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它可以根據客戶的消費數據自動識別哪些是優質客戶,哪些是客戶的潛能還沒有被完全開發,哪些客戶的質量不高,可以考慮放棄……這些都可以使員工的工作更有效率。

同時,通過對產品銷量的分析,可以得出哪些是最暢銷的產品,哪些產品的銷量不佳,可以據此預測未來產品的需求趨勢,營銷部門可以參考數據制定或者實施營銷計劃。

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5、做好售后服務

對于顧客反饋的產品問題或者建議,安排相應的人員進行處理,并在八駿CRM中做好記錄,形成售后服務單。哪個客戶在什么時間提交了什么樣的問題,為什么會出現這樣的問題,應該由哪個部門來解決,又是誰在什么時間以什么方式解決的……

這些售后服務單可以匯總在一起,管理方便,而對于出現較多的問題,及時安排相關部門進行產品的優化。

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對于零售商來說,他們最在乎的問題就是怎樣賣出去更多的產品。而通過八駿CRM,只要簡單幾步,就可以輕松解決這個問題。八駿CRM可以幫助零售商了解自己的客戶并做好維系,同時,還可以幫助他們了解自己產品的受歡迎程度,從而調整營銷的一個方向,其強大的數據分析整理功能是幫助零售商提升營業額的不二法寶。

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文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/405.html

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