?
競爭加劇,買方市場的形成,使得企業(yè)的客戶越來越難維系,可能一不留神,自己的客戶就被競爭對手挖走了。所以企業(yè)只能越來越重視客戶關系的管理,他們紛紛借助CRM系統(tǒng)來做好客戶關懷,從而提升客戶滿意度,進而引起重復購買。
?
顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式,它涵蓋了公司經(jīng)營的各個方面,從產(chǎn)品或服務設計到它如何包裝、交付和服務,客戶關懷貫穿了市場營銷和公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
而企業(yè)借助八駿CRM,可以把客戶關懷貫穿到售前、售中、售后的的各個環(huán)節(jié)。
?
1、售前
客戶在購買產(chǎn)品和服務之前會詢問一些問題,比如說價格、性能、使用方法、售后服務等。在這個階段,銷售人員就可以在八駿CRM中添加客戶的備注,詳細記錄顧客的關注點,根據(jù)客戶的需求和客戶的相關資料得出其最真切的需要,為其提供個性化的建議,有助于客戶成交。
?
2、售中
當顧客有了購買意向之后,銷售人員就要適時地促單了。而這個促單的過程,既不能急,又不能緩,銷售人員一定要把握好這個度。
此時,銷售人員就可以在八駿CRM中自主設置消息提醒,根據(jù)客戶購買意向的強烈程度、其需求狀況以及基本信息等安排下次跟進的時間,到達設置的時間,系統(tǒng)會提醒銷售員進行促單。
?
而銷售人員的跟進內容、跟進時間、跟進方式也會在八駿CRM系統(tǒng)中進行顯示,銷售人員可以查看跟進的歷史記錄,了解在上一次溝通中客戶最關注的問題是什么,他為什么有購買意向但是卻遲遲沒有下單。如果是經(jīng)費問題,那么在下次溝通中銷售人員就可以給客戶算一筆賬,讓他意識到,使用自己的產(chǎn)品可以為他帶來多大的價值;如果是上級領導不批準,銷售人員就可以嘗試著要到對應領導的聯(lián)系方式并努力說服領導。
總之,在這個環(huán)節(jié),要結合客戶基本狀況及溝通狀況,了解客戶沒有下單的糾結點,并一一破解,適時促單。
?
3、售后
?
將產(chǎn)品賣出去并不是銷售的終結,企業(yè)還應該為其提供滿意的售后服務和定期的回訪,優(yōu)化購物體驗,提升顧客滿意度。
企業(yè)應該安排專門的客服,專門處理售后問題,并在八駿CRM中做好記錄,形成故障單。哪個客戶在什么時間提交了什么樣的問題,為什么會出現(xiàn)這樣的問題,應該由哪個部門來解決,又是誰在什么時間以什么方式解決的……
?
這些故障單可以匯總在一起,管理方便,而對于出現(xiàn)較多的問題,安排相關部門進行產(chǎn)品或者服務的優(yōu)化。
除此之外,企業(yè)員工還可以通過八駿CRM軟件隨時記錄客戶的偏好和習慣,定期或者不定期地進行跟蹤和維護。可以設置提醒,在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息,起到心理關懷的作用。
?
八駿CRM軟件以客戶為主線,時刻關注客戶的新動態(tài),并及時追蹤客戶需求,精準地推送符合購買需求的營銷信息,并做好心理關懷。
它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶,幫助客戶,做好客戶關懷。
而好的客戶關懷,不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買,還可以實現(xiàn)口碑營銷,讓客戶成為您的免費宣傳員。所以說,利用八駿CRM做好客戶關懷是值得企業(yè)采取的一項策略。
?
版權申明:本文來自投稿,本站僅提供信息存儲空間服務,不擁有所有權,不承擔相關法律責任。如發(fā)現(xiàn)文章或圖片等內容涉嫌抄襲侵權/違法違規(guī), 請第一時間發(fā)送郵件至 416782630@qq.com 舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除!
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務、軟高科、制造業(yè)、貿易行業(yè)等領域的客戶關系管理系統(tǒng)及業(yè)務流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理,打造一站式業(yè)務管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。