?

競爭加劇，買方市場的形成，使得企業(yè)的客戶越來越難維系，可能一不留神，自己的客戶就被競爭對手挖走了。所以企業(yè)只能越來越重視客戶關系的管理，他們紛紛借助CRM系統(tǒng)來做好客戶關懷，從而提升客戶滿意度，進而引起重復購買。

?

顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營的各個方面，從產(chǎn)品或服務設計到它如何包裝、交付和服務，客戶關懷貫穿了市場營銷和公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

而企業(yè)借助八駿CRM，可以把客戶關懷貫穿到售前、售中、售后的的各個環(huán)節(jié)。

?

1、售前

客戶在購買產(chǎn)品和服務之前會詢問一些問題，比如說價格、性能、使用方法、售后服務等。在這個階段，銷售人員就可以在八駿CRM中添加客戶的備注，詳細記錄顧客的關注點，根據(jù)客戶的需求和客戶的相關資料得出其最真切的需要，為其提供個性化的建議，有助于客戶成交。

?

2、售中

當顧客有了購買意向之后，銷售人員就要適時地促單了。而這個促單的過程，既不能急，又不能緩，銷售人員一定要把握好這個度。

此時，銷售人員就可以在八駿CRM中自主設置消息提醒，根據(jù)客戶購買意向的強烈程度、其需求狀況以及基本信息等安排下次跟進的時間，到達設置的時間，系統(tǒng)會提醒銷售員進行促單。

?

而銷售人員的跟進內容、跟進時間、跟進方式也會在八駿CRM系統(tǒng)中進行顯示，銷售人員可以查看跟進的歷史記錄，了解在上一次溝通中客戶最關注的問題是什么，他為什么有購買意向但是卻遲遲沒有下單。如果是經(jīng)費問題，那么在下次溝通中銷售人員就可以給客戶算一筆賬，讓他意識到，使用自己的產(chǎn)品可以為他帶來多大的價值；如果是上級領導不批準，銷售人員就可以嘗試著要到對應領導的聯(lián)系方式并努力說服領導。

總之，在這個環(huán)節(jié)，要結合客戶基本狀況及溝通狀況，了解客戶沒有下單的糾結點，并一一破解，適時促單。

?

3、售后

?

將產(chǎn)品賣出去并不是銷售的終結，企業(yè)還應該為其提供滿意的售后服務和定期的回訪，優(yōu)化購物體驗，提升顧客滿意度。

企業(yè)應該安排專門的客服，專門處理售后問題，并在八駿CRM中做好記錄，形成故障單。哪個客戶在什么時間提交了什么樣的問題，為什么會出現(xiàn)這樣的問題，應該由哪個部門來解決，又是誰在什么時間以什么方式解決的……

?

這些故障單可以匯總在一起，管理方便，而對于出現(xiàn)較多的問題，安排相關部門進行產(chǎn)品或者服務的優(yōu)化。

除此之外，企業(yè)員工還可以通過八駿CRM軟件隨時記錄客戶的偏好和習慣，定期或者不定期地進行跟蹤和維護。可以設置提醒，在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關懷的作用。

?

八駿CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態(tài)，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，并做好心理關懷。

它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，幫助客戶，做好客戶關懷。

而好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現(xiàn)口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員。所以說，利用八駿CRM做好客戶關懷是值得企業(yè)采取的一項策略。

?