企業(yè)想要提高自身的競爭力，應(yīng)該在提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的同時(shí)，也要時(shí)刻與客戶保持良好的關(guān)系，因此，企業(yè)更應(yīng)該嘗試客戶關(guān)系管理這種新型的管理機(jī)制，以適應(yīng)“以客戶為中心”的市場趨勢，保有持久的生命力。
客戶管理
眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對于產(chǎn)品/服務(wù)的采購是有計(jì)劃和時(shí)效性的，延誤更佳接洽的時(shí)機(jī)。
更有價(jià)值的客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷售機(jī)會未被充分挖掘;客戶信息沉淀有限、無法進(jìn)行機(jī)會再挖掘。
建立客戶公海，客戶信息集中在一起，可從來源，等級，名稱等自定義篩選條件，根據(jù)自己所需的一個(gè)或者多條件進(jìn)準(zhǔn)定位自己所需的客戶群體。
商機(jī)管理
對商機(jī)進(jìn)行來源分類，商機(jī)等級評定，銷售階段的定義等等信息的新建與維護(hù)逐步完善商機(jī)，一鍵轉(zhuǎn)化商機(jī)，進(jìn)一步促進(jìn)簽單。
通過流程解決外勤人員拜訪客戶信息獲取問題，由銷售主管分配商機(jī)，既公平，又高效，使得每個(gè)業(yè)務(wù)員充分利用起來。
一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一環(huán)套一環(huán)的，商機(jī)成熟到簽單，會由商機(jī)的跟進(jìn)里的銷售階段自動(dòng)發(fā)起。
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