隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高,企業(yè)越發(fā)意識(shí)到要借助科技的手段來幫助自己管理客戶資料和優(yōu)化管理流程,于是,CRM成為他們追捧的對(duì)象。面對(duì)種類繁多的CRM系統(tǒng),企業(yè)又該如何選擇呢?下面,選取國內(nèi)外比較有代表性的CRM進(jìn)行比較分析。
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1、Salesforce CRM
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Salesforce CRM產(chǎn)品成熟度很高,營銷自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性都很強(qiáng)。其產(chǎn)品設(shè)置更加簡(jiǎn)便快捷,集成了現(xiàn)有的系統(tǒng),總是能夠快速運(yùn)行。
但到目前為止,依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce ,其高昂的價(jià)格對(duì)小企業(yè)來說是沉重的負(fù)擔(dān)。令一方面,對(duì)于國內(nèi)用戶來說,流暢的使用體驗(yàn)與本地化部署能力更加被看重,而Salesforce將服務(wù)器架設(shè)在國外,這也限制了其在國內(nèi)的發(fā)展。
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2、SAP CRM
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其ERP具有不可撼動(dòng)的地位,他的SAP CRM市場(chǎng)模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶,識(shí)別正確產(chǎn)品,為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略,比較適合大型供應(yīng)鏈企業(yè)的管理。
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3、Oracle Sales Cloud CRM
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Sales Cloud CRM 包括銷售、營銷、交互中心、客戶和電子商務(wù)五大部分,優(yōu)勢(shì)在于擁有復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品,能夠給予企業(yè)360度全方位的客戶視角, 協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。
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但是Sales Cloud CRM市場(chǎng)目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長(zhǎng)銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。
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4、Microsoft Dynamics CRM
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Microsoft Dynamics CRM與Microsoft Office完全集成,可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù),提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶交互工具,強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營銷和客戶服務(wù)。
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5、bestbanking CRM
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bestbanking CRM?提供了完善的閉環(huán)客戶服務(wù)能力,正如他們的口號(hào):賦能企業(yè),快速構(gòu)建新金融智能營銷云平臺(tái),打造客戶服務(wù)生態(tài)鏈,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能最大化,可謂是金融領(lǐng)域的一匹黑馬。
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在國內(nèi),比較知名的CRM有:
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1、紛享逍客
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雖然注重銷售行為,但公司最初的定位是企業(yè)協(xié)作平臺(tái),主打協(xié)同辦公,后來轉(zhuǎn)向CRM。所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他,但是中小企業(yè)若只是單純的想滿足辦公功能,其還是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
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2、八駿CRM
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八駿CRM是國內(nèi)是國內(nèi)知名CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。提供開源免費(fèi)版本、旗艦版云平臺(tái)等支持本的部署、SaaS模式。
八駿CRM的主要模塊有:辦公管理、客戶管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析、進(jìn)銷存等各個(gè)板塊,發(fā)展比較均衡。支持移動(dòng)辦公,手機(jī)和電腦端同步。
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需求簡(jiǎn)單的企業(yè)可以試用其開源版本,不收取任何費(fèi)用;小微企業(yè)可以使用其云平臺(tái),兩人以下(包括兩人)永久免費(fèi)。使用人數(shù)多的話可以購買其云平臺(tái),價(jià)格也十分親民。總的來說,八駿CRM性價(jià)比較高,且綜合性較強(qiáng)。
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3、銷售易
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自動(dòng)追蹤線索發(fā)展,運(yùn)用公海池提升線索流轉(zhuǎn)率,最大化線索潛能。整合360度客戶視圖,保證個(gè)性化客戶體驗(yàn),先人一步,掌握商機(jī)。運(yùn)用商機(jī)管理以更有效的方式推進(jìn)線索,快速結(jié)單。更全面績(jī)效管理,將企業(yè)策略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的目標(biāo),激勵(lì)銷售完成目標(biāo)。
銷售易CRM以銷售服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),專注于幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī),讓CRM成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器。所以其功能主要圍繞銷售管理和業(yè)績(jī)展開,其它方面相對(duì)較弱。
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4、紅圈 CRM
紅圈CRM聚焦于移動(dòng)化SaaS CRM服務(wù),致力于讓銷售更簡(jiǎn)單。在2017年,紅圈CRM實(shí)行“內(nèi)生+外延”雙輪驅(qū)動(dòng)式增長(zhǎng),對(duì)內(nèi)做強(qiáng)、對(duì)外做大,打造移動(dòng)的、SaaS的、人工智能的企業(yè)IT數(shù)據(jù)心臟。
而伴隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化以及紅圈技術(shù)、服務(wù)等能力的提升,紅圈營銷將在持續(xù)開發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)的同時(shí),將進(jìn)軍大客戶市場(chǎng),用更加成熟的產(chǎn)品和服務(wù)為不同發(fā)展階段的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在客戶、資本、品牌、技術(shù)等方面,與客戶共同構(gòu)建企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的生態(tài)圈。
5、外勤365
外勤365是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)銷售業(yè)務(wù)平臺(tái),已獲得來自國際頂尖投資機(jī)構(gòu)金沙江創(chuàng)投,寬帶資本的兩輪融資。外勤365于2017年也緊跟智能大趨勢(shì),正式發(fā)布了人工智能平臺(tái),將AI與企業(yè)服務(wù)結(jié)合,幫助客戶使用智能技術(shù)提升線下銷售效率。
總而言之,各個(gè)CRM系統(tǒng)都有自己的特點(diǎn),企業(yè)可以結(jié)合自身的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。