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CRM軟件的六大功能

投稿人·CRM中國(guó) 2022-01-20 08:06:01 206
CRM系統(tǒng)軟件

  CRM軟件涉及多種功能,它涉及公司、銷售人員、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動(dòng)。CRM軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大,但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能,從追蹤線索開始,到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。

  能夠合理并且有效地運(yùn)用CRM軟件,不僅可以讓企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)工作井然有序地進(jìn)行,還能最大程度保證目標(biāo)的達(dá)成。而在這個(gè)過程中,CRM軟件的功能有如下幾點(diǎn):

  1、客戶管理

  輕松管理客戶信息,關(guān)聯(lián)訂單信息。列表、卡片視圖下,信息更加直觀、可見。對(duì)客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理,這個(gè)功能讓用戶隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料,當(dāng)信發(fā)生息變動(dòng)時(shí),會(huì)及時(shí)進(jìn)行同步通知;可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶,方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料,一鍵轉(zhuǎn)派,避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、公海池

  通過客戶公海池自動(dòng)化回收機(jī)制,如果該銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶,將會(huì)自動(dòng)收回到公海池改由其他銷售跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均等情況,從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

3、拜訪管理

  這個(gè)功能會(huì)對(duì)客戶拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒,并未用戶制定工作計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒,能夠幫助銷售人員高效安排工作。

  4、合同管理

  這個(gè)功能會(huì)進(jìn)行完備地合同管理,實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步,實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

5、銷售明細(xì)

  區(qū)域銷售看板,各個(gè)區(qū)域銷售訂單及狀態(tài)清晰可見,直接在區(qū)域看板中創(chuàng)建區(qū)域訂單。

6、儀表盤

  將客戶數(shù)據(jù),銷售金額,銷售訂單數(shù)量直觀可視化。用戶還可創(chuàng)建其它各種維度的統(tǒng)計(jì)視圖。

  客戶關(guān)系管理(CRM)是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/4102.html

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CRM軟件功能

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