客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的CRM客戶管理系統信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。CRM終極目標可以通過它的核心功能來了解:
1、客戶管理
對客戶檔案的全生命周期進行管理,這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料,當信發生息變動時,會及時進行同步通知;可以一鍵轉派客戶,方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料,一鍵轉派,避免員工離職導致客戶流失。
2、公海池
通過客戶公海池自動化回收機制,如果該銷售未及時跟進客戶,將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況,從而提升了客戶的跟進效率和商機轉化率。
3、拜訪管理
這個功能會對客戶拜訪進行定時提醒,并未用戶制定工作計劃,準時推送日程消息提醒,能夠幫助銷售人員高效安排工作。
4、商機管理
講銷售商機做成漏斗可視化,幫助預測業績以便管理。它能直觀地展示商機的動態,預測銷售結果,以指導團隊進行合理管理。
5、合同管理
這個功能會進行完備地合同管理,實時維護合同狀態。細節變更實時同步,實現合同的長期動態管理。
6、數據管理
這個功能的數據看板可以生成簡報,成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況,可生成圖表,查看銷售成交趨勢。
CRM最終目的是實現客戶高效經營,幫助企業更好的進行客戶管理,提高銷售業績。
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