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CRM最終目的是什么

投稿人·CRM中國 2022-01-20 08:00:01 229
CRM系統(tǒng)軟件

  客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的CRM客戶管理系統(tǒng)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。CRM終極目標可以通過它的核心功能來了解:

  1、客戶管理

  對客戶檔案的全生命周期進行管理,這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料,當信發(fā)生息變動時,會及時進行同步通知;可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶,方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機制保護銷售資料,一鍵轉(zhuǎn)派,避免員工離職導致客戶流失。

  2、公海池

  通過客戶公海池自動化回收機制,如果該銷售未及時跟進客戶,將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況,從而提升了客戶的跟進效率和商機轉(zhuǎn)化率。

  3、拜訪管理

  這個功能會對客戶拜訪進行定時提醒,并未用戶制定工作計劃,準時推送日程消息提醒,能夠幫助銷售人員高效安排工作。

  4、商機管理

  講銷售商機做成漏斗可視化,幫助預測業(yè)績以便管理。它能直觀地展示商機的動態(tài),預測銷售結(jié)果,以指導團隊進行合理管理。

  5、合同管理

  這個功能會進行完備地合同管理,實時維護合同狀態(tài)。細節(jié)變更實時同步,實現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理。

  6、數(shù)據(jù)管理

  這個功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報,成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況,可生成圖表,查看銷售成交趨勢。

  CRM最終目的是實現(xiàn)客戶高效經(jīng)營,幫助企業(yè)更好的進行客戶管理,提高銷售業(yè)績。

文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/4104.html

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CRM最終目的

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