客戶關系管理的核心是以管理客戶為中心，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

八駿CRM是一個先進的業務解決方案，它采用了最新的網絡技術，并嵌入了企業管理最佳的實踐方法。不但能滿足您的期望，提供一個高品質CRM解決方案所應有的全部功能;更超越您的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的協同工作.

　　01 市場營銷

　　客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體；也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

　　02 銷售管理

　　銷售管理是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。銷售員使用銷售管理模塊可以有效縮短了工作時間，幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

　　03 客戶服務

　　客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。