CRM軟件可以翻譯為“客戶(hù)關(guān)系管理”，它按照客戶(hù)的分類(lèi)情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的核心理念，并以此來(lái)提高贏利能力、利潤(rùn)以及顧客滿(mǎn)意度。CRM管理系統(tǒng)由客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)與支持管理、客戶(hù)分析系統(tǒng) 、進(jìn)銷(xiāo)存6大主要功能模塊組成。具體如下

　　一、對(duì)日常業(yè)務(wù)人員的價(jià)值：

　　客戶(hù)信息記錄與經(jīng)營(yíng)往來(lái)，以及會(huì)商洽談合同等的整理。

　　提供日程工作的記錄統(tǒng)計(jì)，并節(jié)約工作時(shí)間，提高工作效率。

　　可根據(jù)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)工作，并分析出哪些客戶(hù)是有潛在商機(jī)可能性可以更加便捷地促成銷(xiāo)售結(jié)果。

　　個(gè)人日常辦公工作流程的提交、報(bào)備、申請(qǐng)、審核。

　　二、對(duì)企業(yè)中層管理者的價(jià)值影響：

　　能通過(guò)工作人員日常的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)挖掘出最有價(jià)值的客戶(hù)、區(qū)分優(yōu)劣型客戶(hù)。記錄得出各種分析報(bào)告。

　　對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各類(lèi)型分析，銷(xiāo)售漏斗分析，費(fèi)用分析，優(yōu)劣勢(shì)分析，還有售后等記錄統(tǒng)計(jì)的管理。

　　通知系統(tǒng)提醒可增加企業(yè)與客戶(hù)親切度，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度，挖掘有價(jià)值的客戶(hù)，進(jìn)行有針對(duì)性市場(chǎng)活動(dòng)推廣。

　　對(duì)日常業(yè)務(wù)人員工作的工作進(jìn)度記錄檢查，更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

　　對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)/銷(xiāo)貨更系統(tǒng)地管理，更加便捷查詢(xún)并得出庫(kù)存產(chǎn)品的數(shù)目。

　　三、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者/決策者的價(jià)值影響：

　　防止因業(yè)務(wù)工作人員的離職而給企業(yè)造成客戶(hù)流失現(xiàn)象，避免人為所帶來(lái)的損失，可清楚地通過(guò)記錄了解到員工與客戶(hù)的聯(lián)系工作進(jìn)展程度。

　　更好地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，明確工作權(quán)限及工作監(jiān)督。

　　可通過(guò)各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表及銷(xiāo)售報(bào)表而分析出產(chǎn)品走向，銷(xiāo)售分析區(qū)勢(shì)、業(yè)務(wù)人員優(yōu)劣差異、工作人員日常工作細(xì)則等。

　　通過(guò)日常工作人員錄入正確的數(shù)據(jù)，判別出未來(lái)銷(xiāo)售形勢(shì)及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析圖，銷(xiāo)售區(qū)域的分析圖等。

　　系統(tǒng)提醒化財(cái)務(wù)方面的應(yīng)收賬款，已收賬款，應(yīng)回收的賬款等。

　　工作人員在外出差，也可通過(guò)CRM便捷查詢(xún)對(duì)其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。

　　綜上所述，CRM對(duì)企業(yè)的影響是很廣泛的，尤其對(duì)一家銷(xiāo)售型企業(yè)的影響更是顯而易見(jiàn)，也大大提高企業(yè)各個(gè)不同人群的工作效率，使用系統(tǒng)化的管理，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性市場(chǎng)活動(dòng)推廣，做各種分析報(bào)告，完善內(nèi)部管理等，都將帶來(lái)可觀的效益。

　　一般的CRM軟件，都會(huì)包括這些業(yè)務(wù)流程：

銷(xiāo)售線(xiàn)索(公海客戶(hù))----客戶(hù)---銷(xiāo)售機(jī)會(huì)---方案報(bào)價(jià)-----合同協(xié)議-----銷(xiāo)售訂單------回款------銷(xiāo)售發(fā)票等。CRM的主要功能為管理公司整體業(yè)務(wù)、商品、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等等，核心就是提升管理效率，提升營(yíng)業(yè)額!這些功能八駿crm都具備，可以前往官網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)系統(tǒng)。