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企業引進CRM系統沒有效果的原因

投稿人·CRM中國 2021-11-25 08:15:01 209
CRM系統軟件

隨著互聯網技術的不斷發展,各行各業開始提倡信息化建設,而許多傳統企業也在思考轉型。

CRM系統以客戶為中心指導企業全方位的管理,借助信息技術為手段,對業務功能進行重新設計,并對工作流程進行重組,提高客戶滿意度和忠誠度,培育企業更強的客戶盈利能力和維持能力,能夠讓企業取得更好更大的發展。

因此,CRM客戶關系管理系統逐漸成為了每個企業信息化建設的一種重要手段。越來越多的企業開始重視CRM系統的引入和使用,希望通過CRM系統,有效的推動公司業績的再次增長。


然而,并不是隨便使用一款CRM系統就可以達到理想的效果。雖然,目前有許多企業引進了CRM系統,但是有的CRM系統卻成為了企業的擺設,這個問題究竟是如何產生的呢?其實主要是以下這兩個原因造成的。

一、企業選擇的CRM不適合自己

很多企業在選擇CRM客戶關系管理系統時,往往沒有充分考慮自身的實際情況,單純地認為只要有一個功能全面的CRM系統就高枕無憂了。但是功能再多,如果不適合企業自身的需求,那將無法建立完善的客戶管理體系,甚至會讓企業的運行效率降低。

企業在最初選購CRM系統,不注重自身需求,盲目選擇,就會導致所選的系統并不能完全被企業所用,甚至只是作為簡單的文件存儲、文件傳輸的工具,遠遠發揮不出CRM系統的效用。

二、企業管理者缺乏信息化管理意識

還有部分企業認為只要購買了CRM系統,銷售流程斷鏈、商機丟失、跟進不及時等這些問題都會得到解決。雖然CRM客戶管理系統的作用是支持銷售過程,但它本身并不會帶來業績增長,還得靠人去完成這些銷售任務。因此CRM建設是一項長期的管理工程。

CRM系統是蘊含了先進管理思想和信息技術,是加快信息化管理建設的一個很好的輔助工具,但也需要管理者建立一套規章制度來配合CRM系統的實施。因此高層管理者需要制定整體的經營策略,真正獲得員工和組織的發展,提高企業的整體運營效率。

對于企業來說,選擇crm系統來輔助管理,最初的期望都是提高辦公效率,然而系統選購后,在企業中成為擺設,這與企業的初衷是相駁。所以,企業在實施CRM系統時,不僅要根據自身情況選擇適當類型的CRM系統,更要充分認識自身的行業特點和企業規模,制定一套配合CRM系統使用的策略,長期實行才能發揮出CRM系統的效用。

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文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/469.html

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