CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最大化客戶價(jià)值

著名的二八定律大家應(yīng)該都知道，80%的項(xiàng)目收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶。既然如此，那么找出能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨額利潤的最大盈利客戶，就是企業(yè)增長利潤“事半功倍”的最好方式。

優(yōu)質(zhì)的大客戶對于企業(yè)的作用，不止產(chǎn)生財(cái)務(wù)帳面利潤那么簡單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。企業(yè)管理和維護(hù)好大客戶就相當(dāng)于守住了一項(xiàng)重要資產(chǎn)。

對于企業(yè)而言，找到最大盈利客戶增長利潤的關(guān)鍵就是引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以精準(zhǔn)地找到企業(yè)的優(yōu)質(zhì)大客戶，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)更有利的地位。

·全面分析客戶價(jià)值

CRM系統(tǒng)詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶的信息，可以對客戶的信息進(jìn)行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)，確定客戶的價(jià)值。將客戶貼上不同的標(biāo)簽，將客戶分為高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中間客戶。

·識別優(yōu)質(zhì)大客戶

CRM系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地記錄每一位客戶最近一次購買公司產(chǎn)品的時(shí)間、購買頻率和購買購買金額，能夠動(dòng)態(tài)地展示了每一個(gè)客戶的全部輪廓。當(dāng)然，購買間隔越短、購買頻率越高、購買總額越多的那部分客戶，就是企業(yè)的最大盈利客戶了。根據(jù)客戶的不同種類，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身上，讓這些客戶的價(jià)值最大化。

·洞察大客戶需求

CRM能夠時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)洞察客戶的需求，讓銷售人員能更好的從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，確定什么樣的產(chǎn)品，有針對性地向客戶介紹合適的產(chǎn)品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優(yōu)勢。此外，在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動(dòng)時(shí)，也根據(jù)其購買的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來判斷是否推送新品介紹。

使用八駿CRM系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)地區(qū)分出企業(yè)的最大盈利客戶，有助于企業(yè)更有針對性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶的價(jià)值最大化。