CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理與客戶相連的一系列活動，對企業(yè)日常所有的銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化和自動化管理。

隨著客戶信息的堆積，客戶數(shù)量大幅度的增加，分析其中大量的客戶數(shù)據(jù)，找出正確的客戶購買意向，挖掘客戶價(jià)值，理解客戶對企業(yè)的真正價(jià)值，用生命周期的觀點(diǎn)來分析客戶關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，這些恰恰離不開數(shù)據(jù)挖掘。

在企業(yè)的銷售過程中，有的客戶的購買行為是很明確的。例如：

市場銷售人員通過簡單觀察以及平時(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)就可以知道，一般孩子小于六歲的年輕人就要購買童車，這樣自然不需要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就可以發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象。而對于另外一個(gè)問題：年輕的父母們更愿意為他們的孩子購買哪種顏色，哪種樣式，什么價(jià)格的童車？這種問題不是說就能一目了然的觀察清楚了，需要更多的變量和事實(shí)證明去驗(yàn)證的。例如：父母的年齡 ，收入水平，教育程度等這些都存在變量，這完全可以借助數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以告訴企業(yè)那些數(shù)據(jù)與期望的結(jié)果最為相關(guān)，數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)量越大越詳細(xì)，數(shù)據(jù)挖掘的作用越大。

數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)查詢是不相同的，數(shù)據(jù)查詢只能根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)歸納一些事實(shí)，而數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)潛在的隱藏的趨勢和模式。下面一個(gè)例子加以說明，客戶流失問題往往都是事先沒有任何征兆而成為一個(gè)難以控制的問題，數(shù)據(jù)庫查詢只能查到已經(jīng)有多少多少客戶離開，某段時(shí)間離開。而卻不能告訴企業(yè)將要有什么客戶離開，數(shù)據(jù)挖掘卻能做到這點(diǎn)。數(shù)據(jù)挖掘可以根據(jù)已經(jīng)流失的客戶，建立起一個(gè)模型。企業(yè)可以根據(jù)一些模型來進(jìn)行預(yù)估那些即將離開的客戶。從而能讓銷售人員更加主動的維護(hù)這些客戶，而不像以前那樣客戶離開后才后悔莫及。

  利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對這些數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，可以使CRM系統(tǒng)高速的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，為企業(yè)增加效益。