CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不僅僅是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整個企業(yè)（而不是一個部門）它的戰(zhàn)略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。
CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"
CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經營行為和業(yè)務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
1、整合客戶企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務流程。
2、提升企業(yè)、員工對客戶的響應反饋速度。
3、提升企業(yè)銷售業(yè)績。
4、改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度。
在企業(yè)的日常銷售活動中，需要銷售人員聯(lián)系客戶、記錄溝通情況和銷售進展等，因此企業(yè)有必要實施CRM系統(tǒng)，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工作。
CRM系統(tǒng)不能給企業(yè)帶來直接的效益，給企業(yè)帶來的是間接的、漸進的效益。例如：節(jié)約辦公成本、深度挖掘客戶價值、改善與客戶的溝通和聯(lián)系等等
據(jù)某權威咨詢機構統(tǒng)計，CRM客戶關系管理的使用可以幫助：
提升銷售業(yè)績 30%
提高工作效率 35%
客戶滿意度提升 35%
降低銷售成本 10%
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