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CRM的作用是什么?能給企業(yè)帶來(lái)什么效益?

投稿人·CRM中國(guó) 2021-11-28 08:21:01 185
CRM系統(tǒng)軟件

CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略(而不僅僅是一套系統(tǒng)),它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)(而不是一個(gè)部門(mén))它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷(xiāo)售收入,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,它按照客戶(hù)細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。"

  CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶(hù)細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo),所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶(hù)細(xì)分而來(lái)的,而以客戶(hù)為中心不是口號(hào),而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶(hù),通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提高利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1、整合客戶(hù)企業(yè)和員工資源,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

2、提升企業(yè)、員工對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)反饋速度。

3、提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4、改善企業(yè)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  在企業(yè)的日常銷(xiāo)售活動(dòng)中,需要銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)、記錄溝通情況和銷(xiāo)售進(jìn)展等,因此企業(yè)有必要實(shí)施CRM系統(tǒng),幫助銷(xiāo)售人員更有效的處理日常銷(xiāo)售工作。

CRM系統(tǒng)不能給企業(yè)帶來(lái)直接的效益,給企業(yè)帶來(lái)的是間接的、漸進(jìn)的效益。例如:節(jié)約辦公成本、深度挖掘客戶(hù)價(jià)值、改善與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系等等

 

據(jù)某權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),CRM客戶(hù)關(guān)系管理的使用可以幫助:

提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 30%

提高工作效率 35%

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 35%

降低銷(xiāo)售成本 10%

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