CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不僅僅是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)（而不是一個(gè)部門(mén)）它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷(xiāo)售收入，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶(hù)細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。"
CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶(hù)細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶(hù)細(xì)分而來(lái)的，而以客戶(hù)為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶(hù)，通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提高利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、整合客戶(hù)企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
2、提升企業(yè)、員工對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)反饋速度。
3、提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在企業(yè)的日常銷(xiāo)售活動(dòng)中，需要銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)、記錄溝通情況和銷(xiāo)售進(jìn)展等，因此企業(yè)有必要實(shí)施CRM系統(tǒng)，幫助銷(xiāo)售人員更有效的處理日常銷(xiāo)售工作。
CRM系統(tǒng)不能給企業(yè)帶來(lái)直接的效益，給企業(yè)帶來(lái)的是間接的、漸進(jìn)的效益。例如：節(jié)約辦公成本、深度挖掘客戶(hù)價(jià)值、改善與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系等等
據(jù)某權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，CRM客戶(hù)關(guān)系管理的使用可以幫助：
提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 30%
提高工作效率 35%
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 35%
降低銷(xiāo)售成本 10%
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