CRM系統(tǒng)(Customer Relationship Management)是客戶關系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心,以信息技術為手段,實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控,幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。 CRM系統(tǒng)既是一種管理思想,也是一種管理技術。具體來說,CRM系統(tǒng)主要包括以下三 ...
據(jù)相關調(diào)查:企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶,因此開發(fā)新客戶的成本是老客戶的7倍左右。盡管大多數(shù)企業(yè)都明白這個簡單的道理,但他們說“最好的服務總是提供給最有價值的客戶”。 但是顧客呢?如何抓住有價值的客戶?如何進一步提升客戶的交易價值?“以顧客為中心”的說法是否只停留在產(chǎn)品設計層面?還是在企業(yè)業(yè)務流程和戰(zhàn)略目標的各個方面? 實際上,CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理和維護如果仔細觀察,就會 ...
當前企業(yè)客戶管理的痛點 1.客戶資料難掌握 傳統(tǒng)的客戶資料不能實時匯總到公司處,導致數(shù)據(jù)不準確,而因為銷售跳槽帶走客戶的問題,很難保證公司對公司客戶的全面掌握 2.銷售行為難管理 在不同銷售階段說的是否得當,也不得而知,老板對于銷售具體在什么階段,什么時候做不知道。無法有效定位丟單原因。 3.銷售數(shù)據(jù)不實時 對于銷售的考核,都是按照月或季度匯總后得出,而在當月快統(tǒng)計的時候,才能知道 ...
企業(yè)想要提高自身的競爭力,應該在提高產(chǎn)品和服務的品質(zhì)的同時,也要時刻與客戶保持良好的關系,因此,企業(yè)更應該嘗試客戶關系管理這種新型的管理機制,以適應“以客戶為中心”的市場趨勢,保有持久的生命力。 客戶管理 眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對于產(chǎn)品/服務的采購是有計劃和時效性的,延誤更佳接洽的時機。 更有價值的客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里,不透明、不公平、缺乏監(jiān)管,也造成了人均單產(chǎn)值低,銷售機 ...
客戶關系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。 一、建立客戶關系 首先CRM系統(tǒng)可以用于選擇客戶。避開幾個誤區(qū),不是所有的購買者都是您的“客戶”,不是所有客戶都能給企業(yè)帶來效益, ...
隨著當今社會互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展,已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代。企業(yè)數(shù)據(jù)安全是重中之重,甚至是生死存亡的根本。過去企業(yè)的主要信息大多是紙質(zhì)文檔,而現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)據(jù)信息大多存儲在計算機之中,這就增加了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)被盜的風險。特別是對于銷售型企業(yè),更應重視和加強客戶數(shù)據(jù)安全防范。 1. 在日常生活和工作之中登錄人機驗證,賬戶密碼等隱私信息偶爾會泄露出去,可能會造成數(shù)據(jù)被別有用心的人獲取之后泄露的風險。注冊C ...
CRM客戶管理系統(tǒng)不僅是通過某種營銷手段來解釋的,更是通過企業(yè)自身所采用的管理流程模式來解釋的,它影響著產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售以及利潤等方面。因此,僅僅通過對CRM系統(tǒng)營銷的一些解讀是不可能把握CRM的生命線的。 客戶關系管理系統(tǒng)為企業(yè)從不同維度了解和區(qū)分客戶,以便為客戶開發(fā)定制化產(chǎn)品。其目的是改善企業(yè)與顧客的關系,使顧客獲得最高的滿意度、忠誠度和利潤貢獻,提高尋找新顧客的效率,有選擇地吸引好的新 ...
對于企業(yè)來說,客戶是很重要的一部分資源,所以想要在企業(yè)業(yè)務上做好全新的經(jīng)營管理模式,那CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以滿足不同價值客戶的不同需求,滿足客戶的個性需求,從而提升客戶滿意度和忠誠度。那么CRM客戶關系管理系統(tǒng)的作用有哪些? 1)提高客戶價值 CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進行整理和分類,能夠讓管理者了解客戶資源的主要來源;CRM系統(tǒng)還可以生成360度的客戶畫像,在數(shù)量龐大的客戶線索 ...
隨著時代的發(fā)展,競爭日趨激烈,有效客戶數(shù)據(jù)的獲取越來越難,客戶數(shù)據(jù)非常重要,特別是對感興趣的客戶。 每次對客戶的銷售流程中沒有及時溝通和跟進,很多客戶資源都白白浪費,造成了一些客戶資源的流失。這可能是大多數(shù)銷售人員的“通病”,這也讓企業(yè)領導非常苦惱,不能歸咎于銷售人員。 為銷售人員提供一套系統(tǒng)化的客戶管理軟件,可以幫助銷售人員提醒和聯(lián)系客戶、記錄后續(xù)流程、控制銷售機會等,通過一些流程控制和 ...
對于企業(yè)來說,無論在哪個行業(yè),都需要一個CRM系統(tǒng)來維護客戶關系,提高客戶忠誠度。對于顧客而言,企業(yè)能否提供滿意的全方位服務是決定顧客忠誠度的主要因素。眾多案例數(shù)據(jù)表明,八駿CRM能夠為企業(yè)提供全方位的客戶服務解決方案,提高企業(yè)的核心競爭力! 八駿CRM是一款幫助銷售部管理客戶信息資源,提高客戶滿意度的軟件。通過八駿CRM系統(tǒng),銷售人員可以建立長期穩(wěn)定的客戶跟蹤動態(tài)和過程記錄。利用CRM系統(tǒng) ...