CRM系統(tǒng)(Customer Relationship Management)是客戶關系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術為手段，實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。　　CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術。具體來說，CRM系統(tǒng)主要包括以下三 ...

　　據(jù)相關調(diào)查：企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，因此開發(fā)新客戶的成本是老客戶的7倍左右。盡管大多數(shù)企業(yè)都明白這個簡單的道理，但他們說“最好的服務總是提供給最有價值的客戶”。　　但是顧客呢?如何抓住有價值的客戶?如何進一步提升客戶的交易價值?“以顧客為中心”的說法是否只停留在產(chǎn)品設計層面?還是在企業(yè)業(yè)務流程和戰(zhàn)略目標的各個方面?　　實際上，CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理和維護如果仔細觀察，就會 ...

　　當前企業(yè)客戶管理的痛點　　1.客戶資料難掌握　　傳統(tǒng)的客戶資料不能實時匯總到公司處，導致數(shù)據(jù)不準確，而因為銷售跳槽帶走客戶的問題，很難保證公司對公司客戶的全面掌握　　2.銷售行為難管理　　在不同銷售階段說的是否得當，也不得而知，老板對于銷售具體在什么階段，什么時候做不知道。無法有效定位丟單原因。　　3.銷售數(shù)據(jù)不實時　　對于銷售的考核，都是按照月或季度匯總后得出，而在當月快統(tǒng)計的時候，才能知道 ...

　　企業(yè)想要提高自身的競爭力，應該在提高產(chǎn)品和服務的品質(zhì)的同時，也要時刻與客戶保持良好的關系，因此，企業(yè)更應該嘗試客戶關系管理這種新型的管理機制，以適應“以客戶為中心”的市場趨勢，保有持久的生命力。　　客戶管理　　眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對于產(chǎn)品/服務的采購是有計劃和時效性的，延誤更佳接洽的時機。　　更有價值的客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷售機 ...

　　客戶關系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。　　一、建立客戶關系　　首先CRM系統(tǒng)可以用于選擇客戶。避開幾個誤區(qū)，不是所有的購買者都是您的“客戶”，不是所有客戶都能給企業(yè)帶來效益， ...

　　隨著當今社會互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代。企業(yè)數(shù)據(jù)安全是重中之重，甚至是生死存亡的根本。過去企業(yè)的主要信息大多是紙質(zhì)文檔，而現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)據(jù)信息大多存儲在計算機之中，這就增加了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)被盜的風險。特別是對于銷售型企業(yè)，更應重視和加強客戶數(shù)據(jù)安全防范。　　1. 在日常生活和工作之中登錄人機驗證，賬戶密碼等隱私信息偶爾會泄露出去，可能會造成數(shù)據(jù)被別有用心的人獲取之后泄露的風險。注冊C ...

　　CRM客戶管理系統(tǒng)不僅是通過某種營銷手段來解釋的，更是通過企業(yè)自身所采用的管理流程模式來解釋的，它影響著產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售以及利潤等方面。因此，僅僅通過對CRM系統(tǒng)營銷的一些解讀是不可能把握CRM的生命線的。　　客戶關系管理系統(tǒng)為企業(yè)從不同維度了解和區(qū)分客戶，以便為客戶開發(fā)定制化產(chǎn)品。其目的是改善企業(yè)與顧客的關系，使顧客獲得最高的滿意度、忠誠度和利潤貢獻，提高尋找新顧客的效率，有選擇地吸引好的新 ...

　　對于企業(yè)來說，客戶是很重要的一部分資源，所以想要在企業(yè)業(yè)務上做好全新的經(jīng)營管理模式，那CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以滿足不同價值客戶的不同需求，滿足客戶的個性需求，從而提升客戶滿意度和忠誠度。那么CRM客戶關系管理系統(tǒng)的作用有哪些?　　1)提高客戶價值　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進行整理和分類，能夠讓管理者了解客戶資源的主要來源;CRM系統(tǒng)還可以生成360度的客戶畫像，在數(shù)量龐大的客戶線索 ...

　　隨著時代的發(fā)展，競爭日趨激烈，有效客戶數(shù)據(jù)的獲取越來越難，客戶數(shù)據(jù)非常重要，特別是對感興趣的客戶。　　每次對客戶的銷售流程中沒有及時溝通和跟進，很多客戶資源都白白浪費，造成了一些客戶資源的流失。這可能是大多數(shù)銷售人員的“通病”，這也讓企業(yè)領導非常苦惱，不能歸咎于銷售人員。　　為銷售人員提供一套系統(tǒng)化的客戶管理軟件，可以幫助銷售人員提醒和聯(lián)系客戶、記錄后續(xù)流程、控制銷售機會等，通過一些流程控制和 ...

　　對于企業(yè)來說，無論在哪個行業(yè)，都需要一個CRM系統(tǒng)來維護客戶關系，提高客戶忠誠度。對于顧客而言，企業(yè)能否提供滿意的全方位服務是決定顧客忠誠度的主要因素。眾多案例數(shù)據(jù)表明，八駿CRM能夠為企業(yè)提供全方位的客戶服務解決方案，提高企業(yè)的核心競爭力!　　八駿CRM是一款幫助銷售部管理客戶信息資源，提高客戶滿意度的軟件。通過八駿CRM系統(tǒng)，銷售人員可以建立長期穩(wěn)定的客戶跟蹤動態(tài)和過程記錄。利用CRM系統(tǒng) ...