? 各個(gè)行業(yè)對(duì)于CRM客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)在不斷地研究，因?yàn)樾袠I(yè)與業(yè)務(wù)不同使得數(shù)據(jù)方面的挖掘與運(yùn)用方法也不同，但不管怎么挖掘與分析，始終都要圍繞：客戶分類(lèi)、拓新客戶、提升體驗(yàn)、防止流失等方面來(lái)進(jìn)行。那么要怎么針對(duì)這四個(gè)目標(biāo)進(jìn)行挖掘與分析呢？ ? 第一、客戶分類(lèi) ? 把客戶進(jìn)行分類(lèi)可以有效的提升銷(xiāo)售成交率，把現(xiàn)有的客戶分別按年齡、性別、區(qū)域、職業(yè)、收入、消費(fèi)記錄等屬性進(jìn)行等級(jí)歸類(lèi)， ...

? ?CRM軟件利用最簡(jiǎn)單的方法，相對(duì)低的成本，最快的速度，掌握精準(zhǔn)的客戶是所有企業(yè)都追求的理想目標(biāo)，當(dāng)然要做到這點(diǎn)非常不容易，不然就不會(huì)是理想目標(biāo)了，但是對(duì)于擁有CRM項(xiàng)目的企業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要容易些。 ? 銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)挖掘分析客戶對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)性地去銷(xiāo)售可大大提高銷(xiāo)售效率，所謂的精準(zhǔn)客戶就是那些對(duì)于某產(chǎn)品或者某種服務(wù)需求意識(shí)比較強(qiáng)的人群，這類(lèi)客戶是企業(yè)收入的主要依 ...

? CRM軟件為客戶管理手段，但很多企業(yè)卻把它視為提高營(yíng)收的工具，甚至有中小企業(yè)把它當(dāng)成在競(jìng)爭(zhēng)困難下的救星，但卻很少有人把CRM的價(jià)值真正的發(fā)揮出來(lái)，反而是屢試屢敗，出現(xiàn)各樣各樣的問(wèn)題。八駿CRM開(kāi)發(fā)經(jīng)理在為客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)考慮，把CRM賣(mài)給客戶，給客戶帶去的是什么價(jià)值？ ? 很多人認(rèn)為CRM僅僅是款管理軟件而已并不能直接提高企業(yè)利潤(rùn)，對(duì)于更為熟知的ERP系統(tǒng)還有人覺(jué)得CRM軟件是個(gè)很淺很 ...

? 很多中小企業(yè)會(huì)走入這樣的誤區(qū)，當(dāng)它們通過(guò)CRM項(xiàng)目改善了與客戶之間的關(guān)系以及銷(xiāo)售問(wèn)題后，把所有的重心全部放在了客戶關(guān)系管理上卻放棄了品牌的重要性，完全忽略了市場(chǎng)宣傳，要知道不管在什么樣的商業(yè)環(huán)境品牌依然是企業(yè)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 那么如何將品牌宣傳融入CRM項(xiàng)目當(dāng)中呢？品牌的推廣首先要解決的是定位、形象和信任問(wèn)題來(lái)提高對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)與口碑宣傳才是企業(yè)最有效的宣 ...

? CRM客戶管理系統(tǒng)只需要專(zhuān)注：客戶、渠道、管理這三大要素就可以達(dá)到CRM項(xiàng)目的目標(biāo)，聽(tīng)起來(lái)好像非常簡(jiǎn)單，問(wèn)題是要怎么才能把這三要素做到位呢？下面來(lái)給大家分享下環(huán)雙實(shí)業(yè)是怎么利用八駿CRM軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的管理目標(biāo)。 ?? ? 客戶戰(zhàn)略 ?? ? 通過(guò)當(dāng)前客戶的淺層需求進(jìn)行初期分類(lèi)，再利用溝通去了解客戶正確的需求，再進(jìn)行客戶分類(lèi)，分析顧客的數(shù)據(jù)最終對(duì)客戶進(jìn)行定位，有些客戶是多需求人群，有些客戶是 ...

? 前一段時(shí)間李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，說(shuō)明現(xiàn)在又到了互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代。CRM是否能抓住這個(gè)機(jī)遇去迎接挑戰(zhàn)呢？客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)管理理論和信息化手段呈現(xiàn)在人們的面前，“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念也逐漸影響著企業(yè)的組織管理。 ? CRM客戶管理系統(tǒng)是為企業(yè)量身定做的在線銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，它將現(xiàn)代化的 ...

? CRM軟件目前的購(gòu)買(mǎi)方式有兩種，分別為：租用購(gòu)買(mǎi)和永久使用，出現(xiàn)這兩種方式是出于對(duì)企業(yè)用戶的使用體驗(yàn)與更新需要來(lái)考慮的，除了購(gòu)買(mǎi)方式不同之外，能力上卻是完全相同的，那么這兩種購(gòu)買(mǎi)方式的不同之處在哪呢？ ? 第一種、租用方式 ? CRM系統(tǒng)是需要聯(lián)網(wǎng)的在線平臺(tái)管理軟件，需要擁有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器運(yùn)行軟件和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，而獨(dú)立服務(wù)器的購(gòu)買(mǎi)與每年的維護(hù)費(fèi)，是筆不小的開(kāi)支，租用的方式相對(duì)的周期內(nèi) ...

? 很多企業(yè)以及組織都在實(shí)施CRM項(xiàng)目不覺(jué)讓其它很多企業(yè)感到好奇，為什么那么多企業(yè)都在用CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理？CRM的運(yùn)用價(jià)值何在？只要把各類(lèi)文檔紀(jì)錄的流程，相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序去監(jiān)控，就可以得很好的工作報(bào)告，利用這些報(bào)告來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，完善自己，為自己的工作能力打?qū)嵒A(chǔ)，并培養(yǎng)出敏捷的工作思維提升自己的優(yōu)勢(shì)。 ? CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)或者用戶直接提高業(yè)務(wù)流程效率，還可以利用報(bào)告和指示板 ...

? 企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的目標(biāo)主要有以下幾點(diǎn)： （1）實(shí)現(xiàn)或鞏固“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式， （2）獲取或保持更多高質(zhì)量客戶，最大化客戶資產(chǎn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ?贏得優(yōu)勢(shì)；? （3）促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平 企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件有以下幾點(diǎn)： ? 客戶管理軟件操作戰(zhàn)略的實(shí)施涉及到業(yè)務(wù)流程的再造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化重塑等讓企業(yè)傷筋動(dòng)骨的變化如果企業(yè)自身不具備一 ...

? CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，CRM項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理和協(xié)調(diào)者。他負(fù)責(zé)管理CRM的定期維護(hù)和改進(jìn)流程（定期變更控制和路線圖執(zhí)行）。 ? CRM項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的關(guān)鍵技能包括： ? 較強(qiáng)的項(xiàng)目管理技能； ? 對(duì)企業(yè)中面向客戶的部門(mén)以及面向客戶提供服務(wù)的員工的思維模式有較好的了解； ? ? 能夠順暢地做好管理層的溝通； ? ? 在管理技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商和軟件開(kāi)發(fā)人員方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 ? ...