? CRM項目復(fù)雜，其涉及的部門、人員、資金、資源等對于任何一個企業(yè)來說都是很多的，項目的進度能否按照計劃進行是影響項目的關(guān)鍵因素，所以，評估項目成功與否，首先必須評估項目的進度是否按照預(yù)期的進度進行，如果每一步或者每個階段都能夠按照進度進行，相信項目會成功的，否則就是項目設(shè)計出現(xiàn)了問題。 ? 一般來說，現(xiàn)在評估項目實施進度的方法可以使用目前最為常用的項目客戶管理工具，其中Microsoft的P ...

? 客戶管理系統(tǒng)項目成本是評價一個項目是否成功的第二個關(guān)鍵因素，成本的變化將直接影響項目的成功，如果一味追求項目的功能和進度，而忽視成本，那將不是搞項目，而是在賭博。現(xiàn)在的CRM項目本身的費用就很高，而且沒有公開價格，國家價格監(jiān)督都沒有依據(jù)，全靠軟件商的一張嘴，說多少是多少，會侃價的省點，不會侃價的就多花點，但是一旦我們己經(jīng)和軟件公司和服務(wù)公司（咨詢公司）達成了一致意見。 ? 關(guān)鍵的問題就在于如 ...

? CRM軟件涉及到流程界面數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)軟件等，其范圍和復(fù)雜程度龐大無比，舉例來說CRM要求公司持續(xù)不斷地向其所有的銷售渠道提供最新的客戶樣本，訂單和庫存數(shù)據(jù)，這些渠道包括Web呼叫中心和實際的銷售點。為達到此目的如何建造你的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程和IT基礎(chǔ)呢？ ? 目前大多數(shù)公司對CRM的規(guī)模和復(fù)雜性估計不足，甚至還不如對ERP的估計，而且，他們還在重復(fù)ERP時代最基本的錯誤——尋找軟件包。對他們來說 ...

?? CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的步驟大致分為：數(shù)據(jù)準備，建立模型，模式解釋和評價，知識表示。 數(shù)據(jù)準備 ? 數(shù)據(jù)準備又可分為四個子步驟：數(shù)據(jù)選取、數(shù)據(jù)集成．?dāng)?shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)變換。 ? ? 1、數(shù)據(jù)選取：根據(jù)用戶的需要從原始數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)文件等處抽取相關(guān)數(shù)據(jù)。確定發(fā)現(xiàn)任務(wù)的操作對象。 ? 2、數(shù)據(jù)集成：將多種數(shù)據(jù)源集成到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫中，組合在一起，以便于數(shù)據(jù)的進一步處理。 ? 3、數(shù)據(jù)預(yù)處理：一 ...

? CRM軟件數(shù)據(jù)挖掘是信息技術(shù)自然演化的結(jié)果，數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使收集和存儲數(shù)據(jù)變得越來越容易，數(shù)據(jù)的豐富帶來了對強有力的數(shù)據(jù)分析工具的需求，大量的數(shù)據(jù)被描述為“數(shù)據(jù)豐富，但信息貧乏”，快速增長的海量數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫中，如果沒有強有力的工具，理解它已經(jīng)遠遠超出人的能力，利用數(shù)據(jù)挖掘進行數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)重要的數(shù)據(jù)模式，對商務(wù)決策，知識庫、科學(xué)和醫(yī)學(xué)研究做出巨大貢獻。 什么是數(shù)據(jù)挖掘 ...

? 客戶管理系統(tǒng)的兩項重要價值分別是識別與保持有價值的客戶，而在目前的CRM軟件從業(yè)務(wù)模塊上看，很少有某款CRM系統(tǒng)能夠完整地支持這兩項任務(wù)，它們主要存在以下幾個問題： ? 1、無客戶全體利潤生命周期預(yù)測系統(tǒng)及，這樣就沒有辦法去評估客戶對于企業(yè)有多少價值，從而不能有效率地識別哪些客戶是有價值的。 ? ? 2、缺少客戶生命周期的管理功能，這就無法觀察到客戶的關(guān)系動態(tài)特征，從而無法很好地把握客戶關(guān)系 ...

? CRM軟件的售后服務(wù)才是客戶的主要服務(wù)，偶爾會提前提供售前廣告信息等，市場上的服務(wù)也屬于售后服務(wù)部分只不過通常都是由駐外的客服人員來完成，產(chǎn)品技術(shù)方面的支持與維護算是客服中最重要的功能了，總部與外駐客戶需要集成統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)據(jù)，而當(dāng)前的CRM系統(tǒng)則突出了這個重點。 主要解決的問題 客戶服務(wù)所要解決的問題包括： ? 如何簡化企業(yè)的客戶服務(wù)過程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)的速度。 ? 如何提高客戶自助 ...

? 在企業(yè)部署CRM項目之前，有沒有想過你將要組織哪些人員來策劃執(zhí)行CRM目標(biāo)？其實不管企業(yè)將組織什么樣的團隊去操作CRM項目，他們都要肩負評估、測量、應(yīng)用、選擇、實施以及績效責(zé)任，但是不同的軒隊去操作CRM將全帶來不同的最終結(jié)果，那么企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的團隊去操作CRM項目呢？ ? 八駿CRM軟件銷售經(jīng)理在這里分享他個人的一些有關(guān)企業(yè)CRM項目操作團隊部署的問題： ? 管理代表 ? 企業(yè)從 ...

? 首先要識別CRM系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)流程，以及每個流程中的活動和活動間的聯(lián)系，每個活動的輸入、輸出和活動運作的規(guī)則、方式，與活動相關(guān)的部門。 ? 其次，選擇要進行構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，把與滿足顧客需要直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和主要決定CRM績效的業(yè)務(wù)流程作為核心業(yè)務(wù)流程，這是業(yè)務(wù)流程構(gòu)建工作所要關(guān)注的，再以一定的準則去選擇應(yīng)再造的業(yè)務(wù)流程。一般可以從以下幾個角度進行： ? 1、選擇與其他流程關(guān)系簡單或流程 ...

? CRM軟件為什么要融入互聯(lián)網(wǎng)管理思維？這和當(dāng)前與未來的商業(yè)發(fā)展趨勢有著密切關(guān)系，我們都知道目前人們在互聯(lián)網(wǎng)上消費產(chǎn)品與服務(wù)的消費總額在逐年跳漲，越來越多的用戶通過互聯(lián)來實現(xiàn)自己各種需求，隨互聯(lián)網(wǎng)+的概念被提出，更是鼓動了越來越多的傳統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展通道靠攏。 ? CRM作為企業(yè)當(dāng)前運用最為廣泛先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，融入了多元化的管理模塊結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)的管理進入了數(shù)據(jù)化時代，降低了管理的難度 ...