? CRM系統(tǒng)的發(fā)展如火如荼，為什么？CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢嗎？我們將從CRM系統(tǒng)的三大功能領域-營銷、銷售和服務，以及企業(yè)的核心競爭能力，來系統(tǒng)論述相應環(huán)境的變化是如何激發(fā)新一代管理模式的產(chǎn)生。 ? 都說股市有風險，中國的股市最近是大起大落十分的不穩(wěn)定啊，南京就有老板放“股市傷情假”資產(chǎn)超30%放假一天。相對于股市，客戶管理就穩(wěn)定的多了，只要你有好的管理方法，必定會 ...

? CRM與ERP均屬企業(yè)管理軟件在作用上有著很多相似處，不過有很多人并不清楚兩者之間存在的區(qū)別是什么，下面是八駿CRM軟件開發(fā)工程人員為大家解釋的區(qū)別: ? 第一、名稱上 ? 兩者的名稱上來區(qū)別是：CRM (customer resource management) 客戶關系管理；ERP (enterprise ?resource planning )企業(yè)資源管理，都是必于管理系統(tǒng)。 ? ...

? 企業(yè)應為客戶保持標準進行量化評價指標。由于企業(yè)間存在經(jīng)營差異，因此各企業(yè)通過CRM系統(tǒng)制定的評價標準也各不相同，需符合企業(yè)自身特點。通常情況下，企業(yè)使用的客戶保持評價指標有以下幾種。 1、重復購買率 ? 客戶在一定時間內(nèi)，重復購買某一產(chǎn)品或服務，說明客戶對此產(chǎn)品或服務滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低，客戶重復購買率的統(tǒng)計不局限于同一件產(chǎn)品或服務，投也可以是同一品牌的多種產(chǎn)品，客 ...

3、重視運用肢體語言 ? 客戶投訴時難免情緒激動，有的甚至暴跳如雷。在這種情況下，企業(yè)員工可以通過運用自身的肢體語言，在不經(jīng)意間化解客戶的怒氣，安撫客戶的情緒，達到事半功倍的效果。比如，在聆聽客戶投訴時，用眼神注視客戶，表示你對客戶投訴單重視；或是不時點頭，表示你對客戶的肯定和支持。 ? 通過與客戶握手的方式，表小對客戶的尊重，令客戶感受到企業(yè)處理問題的誠意。而且恰到好處的握手力度，可以穩(wěn)定客 ...

? 客戶管理系統(tǒng)實施最困難的步驟就是要怎么樣去定義目標以及怎么樣定制評價標準，還就是開發(fā)方式，這些并不是靠一兩個管理人員就能夠解決的事情，而是需要整個管理運營團隊去制定出一個企業(yè)級的長遠發(fā)展規(guī)劃而不是短暫的先進思想。 ? 為了規(guī)劃最起碼要有個目標，然后從這個目標出發(fā)去擴展想法，最后再把所有的想法進行篩選組合，企業(yè)的所有員工都要使用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)，這樣的話就可以避免不必要的重復統(tǒng)計，同時可以及時清 ...

? CRM系統(tǒng)的客戶投訴模塊分類不是固定的。企業(yè)可以從不同的角度對客戶投訴進行分類。以下是幾種 主要的分類方法： ? 一、根據(jù)嚴重程度進行劃分，客戶投訴可以分為一般投訴與嚴重投訴 ? 1、一般投訴是指投訴的內(nèi)容、性質(zhì)比較輕微，沒有對投訴人造成大的傷害或者投訴人的投訴言行負面影響不是很大的投訴，一般投訴大家都有可能遇到，如：某客人在某飯店進餐，由于上菜速度過慢，對服務員抱怨說：“你們上菜怎么這么 ...

? CRM系統(tǒng)的追加銷售與交叉銷售是任何市場營銷都可以應用的銷售策略，而且其執(zhí)行效來往往非常可觀，茲舉生活中的兩例說明其定義，例如去理發(fā)，幫你理發(fā)的小伙向你推銷會員卡“如果辦理會員卡，你每次理發(fā)就可節(jié)省五到十塊錢……" ? 事實上在具體操作時，追加銷售與交叉銷售經(jīng)常混用，而且方法類似，都我力于客戶價值的繼續(xù)挖掘。同時，這兩種銷售的范圍也不局限于在客戶購買當時進行，可通過售后服務實現(xiàn)，其最終目標都 ...

? 不管企業(yè)投資什么樣的IT項目，一個完整的規(guī)劃是必不可少的，當前球的經(jīng)濟都不景氣，很多企業(yè)的業(yè)績在不斷地下滑，以及有大部分企業(yè)在這段衰落中倒閉，這其中還包括很多知名的大企業(yè)，為了不避免這種情況波及到自己，很多企業(yè)開始爭相投入CRM客戶管理系統(tǒng)項目。 ? 但不管實施什么樣的項目，完整的規(guī)劃還是必不可少的，出于行業(yè)的不同可能在規(guī)劃方面的概念也不太一樣，所以規(guī)劃方面也有不同的方法，在規(guī)劃時企業(yè)需要制 ...

? 如果CRM客戶管理系統(tǒng)在操作工具方面選擇不發(fā)會影響到CRM系統(tǒng)的使用效率，如果和別的系統(tǒng)集成的話也會影響到后期的升級，更會導致CRM項目后期的功能效率與執(zhí)行時間，因此CRM系統(tǒng)工具的定制將有效的優(yōu)化現(xiàn)有的流程。 ? 在選擇CRM系統(tǒng)全階段我們要規(guī)劃出自己需求和功能，從而縮小和減少CRM的選擇范圍和投入成本，然后再與供應商進行定制方案交接，確定價格，然后進行開發(fā)，如果企業(yè)自己有軟件開發(fā)技術團隊 ...

? 事物的繁榮衰敗都是有生命周期的，從CRM系統(tǒng)的角度來看，客戶全生命周期利潤（CLP）則是客戶價值的判別依據(jù)，無論何種利益關系都是雙向的，就客戶而言，客戶既對供應商具有利益價值，同時供應商也能為客戶提供利益價值。 ? ?客戶關系的決定因素是客戶認知價值，既能直接影響客戶關系，又能決定客戶的信任和滿意度，根據(jù)實踐研究表明，為客戶提供最卓越的價值是最可靠的能夠獲得持續(xù)客戶忠誠的最要途徑，即使你在競 ...