? 客戶(hù)作為企業(yè)的資源，在沒(méi)有實(shí)施CRM項(xiàng)目的情況下，如果管理不當(dāng)是極易流失的，但一個(gè)老客戶(hù)的價(jià)值相當(dāng)于新客戶(hù)的五倍。因而，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)防老客戶(hù)流失無(wú)異于給企業(yè)帶來(lái)了想當(dāng)可觀的收益。但是，該怎樣確保老客戶(hù)不會(huì)流失呢？在研究方法之前，應(yīng)該想一下到底是什么原因造成了客戶(hù)流失這種現(xiàn)象，只有找到原因才能知道解決辦法。 ? 造成客戶(hù)流失的原因可以從兩個(gè)方面來(lái)分析：企業(yè)方面和客戶(hù)方面。企業(yè)方面的原因大概 ...

從07年智能手機(jī)的興起,到16年企業(yè)微信的上線。企業(yè)微信成為每家企業(yè)辦公必不可少的APP! 18年3月 , 騰訊宣布,企業(yè)微信月活超過(guò)1.3億。并帶來(lái)了五千萬(wàn)的消費(fèi)市場(chǎng),企業(yè)微信逐漸成為一種工作工具。但是企業(yè)在使用企業(yè)微信帶來(lái)便利的同時(shí)也損失慘重。工飛單、污公款、罵客戶(hù)、刪除聊天記錄、銷(xiāo)售撞單、隨意承諾客戶(hù)、索要紅包、帶走公司手機(jī)、工作效率低下、惡意刪除好友、侵吞公司生產(chǎn)資料信息等各種讓人頭疼的問(wèn) ...

? 任何企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以客戶(hù)為中心是唯一正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。借助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，是CRM實(shí)現(xiàn)為企業(yè)帶來(lái)的最高價(jià)值，他對(duì)企業(yè)的影響是根本性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，取得的其他價(jià)值只不過(guò)是這一價(jià)值的具體表現(xiàn)而已。 2、提高有價(jià)值客戶(hù)的保持率 ? 不同的客戶(hù)帶給企業(yè)的價(jià)值是不同的，一個(gè)企業(yè)的絕大部分利潤(rùn)往往是由少數(shù)有價(jià)值的客戶(hù)創(chuàng)造的， ...

常見(jiàn)的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)基本上功能模塊都差不多，比如商機(jī)，客戶(hù)管理這是最重要的，客戶(hù)跟進(jìn)有聯(lián)系記錄，有公海。而針對(duì)不同的行業(yè)之間的CRM的功能模塊會(huì)有些區(qū)別。建議明確具體的需求和目標(biāo)使用人群之后，結(jié)合預(yù)算來(lái)尋找對(duì)應(yīng)的服務(wù)商，打造一套適合自己的CRM。 ? ? 很多想采購(gòu)CRM的企業(yè)，在咨詢(xún)了很多CRM廠家或者周邊的朋友之后，對(duì)CRM有了一定的了解，但依然存在很多誤區(qū)。大體情況如下： ? 比如 ...

? CRM的項(xiàng)目管理很定制出可以對(duì)比的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，但是有一點(diǎn)是很明確的，那就是保證CRM項(xiàng)目能夠順利地進(jìn)行并現(xiàn)實(shí)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)，只不過(guò)實(shí)施CRM沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，同時(shí)作為銷(xiāo)售人員很多人都對(duì)CRM的概念與操作比較陌生，所以CRM項(xiàng)目的質(zhì)量管理起來(lái)比較棘手，但這不意味著就沒(méi)有辦法去管理。 ? 下面是八駿CRM軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試團(tuán)隊(duì)給大家分享CRM項(xiàng)目中需要管理的三個(gè)過(guò)程： ? 1、質(zhì)量計(jì)劃編制，這 ...

CRM軟件在簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，提高生產(chǎn)率方面，發(fā)揮著極為重要的作用。一定規(guī)模的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)溝通涉及多方面，比較復(fù)雜繁瑣。比如團(tuán)隊(duì)成員需要與來(lái)自全國(guó)各地的大量代理商合作，以快速確定他們的需求，并通過(guò)電話達(dá)成交易。在消費(fèi)者方面，他們需要確保每一個(gè)客戶(hù)都能收到他們所需要的信息，從而做出決策并向合作推進(jìn)。 ?巨大的工作量對(duì)銷(xiāo)售的工作效率提出了巨大挑戰(zhàn)，需要借助先進(jìn)的技術(shù)和工具為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)賦能，推動(dòng)銷(xiāo)售自動(dòng)化。 ...

? CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移的設(shè)計(jì)分為兩個(gè)部分，第一部分是功能設(shè)計(jì)，它描述了需要遷移哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)（在業(yè)務(wù)實(shí)體中，如“賬戶(hù)”、“聯(lián)系人”、“服務(wù)票據(jù)”），每種類(lèi)型需要遷移哪些記錄（所有記錄，過(guò)去6個(gè)月的記錄，還是只有活躍的記錄），以及每種類(lèi)型的數(shù)據(jù)將如何映射到CRM應(yīng)用程序中。 ? 技術(shù)設(shè)計(jì)描述了如何完成遷移，以及遷移工具的選擇將如何驅(qū)動(dòng)遷移結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。技術(shù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容超出了這里所講述的范圍。 ? 作為 ...

現(xiàn)在很多企業(yè)單位都有給員工配手機(jī)，有的是為了提高工作效率，有效管理客戶(hù)資源(員工離職后可收回手機(jī))，有的是為了方便業(yè)務(wù)工作。但是，市面上的手機(jī)那么多，給員工配手機(jī)的話應(yīng)該怎么選呢?下面，小編來(lái)告訴您! ? 1.選擇可實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信號(hào)管理和客戶(hù)管理系統(tǒng)crm的手機(jī) ? 企業(yè)管理的核心痛點(diǎn)之一就是員工離職帶走公司客戶(hù)，員工惡意刪除好友(重要客戶(hù)資料)導(dǎo)致公司重要客戶(hù)流失，員工留下的客戶(hù)數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性，導(dǎo) ...

  實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)后就能夠?qū)⑵髽I(yè)的客戶(hù)發(fā)揮出更大的價(jià)值，所以企業(yè)需要將客戶(hù)當(dāng)成自己的資產(chǎn)  1、客戶(hù)資源是一個(gè)企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)交易并獲得現(xiàn)金流入的唯一入口，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的唯一來(lái)源。企業(yè)沒(méi)有客戶(hù)資源，其產(chǎn)品就不能實(shí)現(xiàn)交換，那么企業(yè)的一切活動(dòng)都將是無(wú)效活動(dòng)  2、客戶(hù)資源是衡量企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力最重要的指標(biāo)。我們?cè)谠u(píng)估一個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力時(shí)，除了考察這個(gè)企業(yè)的研發(fā)能力 ...

今天聊一聊CRM，CRM大概是什么，都有哪些功能。目前國(guó)內(nèi)有哪些主流的CRM系統(tǒng)，以及CRM的誤區(qū)理解都有哪些。 ? ? CRM全稱(chēng)customer relationship management，具體的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引 ...