CRM(客戶資料管理)系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐中得到越來越廣泛的應(yīng)用,在呼叫中心的應(yīng)用場景里,客戶跟進/客戶服務(wù)也是必不可少的環(huán)節(jié),因此,呼叫中心系統(tǒng)一般都有CRM功能模塊。 OK-CC的CRM模塊,主要包含資料管理、客戶跟進、呼叫管理3塊。 資料管理,主要包含導(dǎo)入/新增/導(dǎo)出、分配、修改、刪除及回收。 一般的,客戶資料導(dǎo)入存在2個難點:一是因Excel版本眾多引入的文件兼容性難 ...
前幾年,Salesforce(CRM.US)的成功激發(fā)了國內(nèi)很多企業(yè)和資本的跟進,大家都覺得SaaS可以改變中國B端軟件行業(yè)的困境。 畢竟美國C端和B端平起平坐,而中國C端獨大,大家都認為中國B端有著無限的商機。 最近,Salesforce市值突破萬億超過老牌B端公司Oracle,瞬間就有媒體撰文認為這是SaaS模式的勝利。 可我們想問的是,美國市場的成功能夠適用中國市場嗎?中國SaaS和S ...
時代的變遷,導(dǎo)致著人們的生活也在跟隨著迭代更替,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)從多個維度改變?nèi)藗兊娜粘I钜率匙⌒?,無時不在使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù),能否擁有良好的體驗尤其重要。服務(wù)體驗要作為企業(yè)產(chǎn)品的一部分而存在,而CRM的引進則可協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)水平,擁有區(qū)別于其他競爭者的高品質(zhì)體驗。 場景化營銷洞察消費者 場景是品牌和消費者進行互動的一個窗口,在這個窗口中,每一個場景下不同的消費者 ...
1、Saleforce萬億市值的背后,是客戶中心化運營時代的來臨 2020年SaaS最強的興奮劑莫過salesforce市值超越Oracle,過萬億市值的沸騰不僅預(yù)示著SaaS從配角的成功逆襲,也映射出傳統(tǒng)信息化最后的掙扎撕喊。 1990年Gartner提出企業(yè)要實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的管理,必須要實現(xiàn)兩個集成——內(nèi)部集成與外部集成,而這兩個集成必須是以ERP為核心。由此,基于MRP理念的 ...
數(shù)字經(jīng)濟浪潮下,企業(yè)開啟了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”、從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉(zhuǎn)變的歷程。其中,管理理念的變革、管理工具與新興技術(shù)的結(jié)合,讓這種轉(zhuǎn)變從理念變?yōu)楝F(xiàn)實。 紅圈營銷創(chuàng)始人兼CEO劉學(xué)臣在與ENI經(jīng)濟和信息化網(wǎng)記者交流的過程中表示,移動互聯(lián)時代,多端協(xié)同的移動CRM已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最重要的載體,發(fā)揮的價值也越來越明顯。 移動化 ...
7月10日,2020天弓開悟數(shù)字營銷MarTech大會在廣州舉辦。作為南中國最有影響力的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)大會,本次大會以“直播紅利與營銷數(shù)字化的黃金時代”為主題,共同探討后疫情時代企業(yè)數(shù)字營銷指向。JINGdigital董事長洪鍇受邀參加,分別就《微信營銷自動化如何驅(qū)動品牌高速增長》、《微信營銷自動化如何助力B2B企業(yè)高效轉(zhuǎn)化》這2個營銷領(lǐng)域熱點話題展開主題演講。 圖: ...
一棟房子少不了門窗,它們與堅實的墻壁一同為我們遮風擋雨,但也為我們留下一個入口,為清晨的陽光打開一個通道。 近年來,隨著生活水平的不斷提高,消費者在門窗的選擇上也更加挑剔,產(chǎn)品除了滿足高質(zhì)量標準之外,時尚的設(shè)計、創(chuàng)新的理念、良好的服務(wù)也成為選購時的必要條件。 而在眾多門窗品牌商之中,新豪軒秉承的“堅持門窗產(chǎn)品的匠心工藝和高端品質(zhì)”經(jīng)營理念,與當下消費者對產(chǎn)品的需求契合,得到了市場的高度認可,同 ...
作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域增長最快、市場份額最高的細分業(yè)務(wù),客戶關(guān)系管理軟件(Customer Relationship Management,簡稱CRM)一直備受資本關(guān)注。 2018年企業(yè)級SaaS市場細分業(yè)務(wù)板塊占比 圖源:億歐智庫CRM市場份額占據(jù)20%,在整個SaaS市場排名第一CRM指客戶關(guān)系管理軟件,一般面向銷售、客服以及營銷人員等,提供銷售線索搜集、銷售流程協(xié)同、營銷獲客工具等。 ...
國內(nèi)SaaS創(chuàng)業(yè)中CRM賽道頗受關(guān)注,全球SaaS傳奇Salesforce便是此中王者。但是CRM也被業(yè)內(nèi)普遍認為是最復(fù)雜的軟件,定制化要求高,實施難度大,歷史上失敗的案例俯首皆是。 疫情黑天鵝來臨,企業(yè)更加注重開源節(jié)流和在線數(shù)字化管理,獲客與增長的需求更為迫切,SaaS CRM成為不少企業(yè)的必選項。如何避免踩坑?也許SaaS智能客服廠商智齒科技的實踐可以提供一些參考,應(yīng)用紛享銷客C ...
隨著信息科技的高速發(fā)展, CRM、OA、ERP等企業(yè)應(yīng)用隨之進入各個企業(yè)信息化之列。多年的競爭和成長,讓大多數(shù)企業(yè)都希望應(yīng)用軟件能適用于其行業(yè)、組織的獨特需求,合適企業(yè)自己的發(fā)展方式,尤其是上市公司、集團企業(yè),這類需求更是強烈。 在企業(yè)管理過程中,傳統(tǒng)的、一成不變的應(yīng)用程序管理軟件顯然無法滿足企業(yè)管理的具體需要,因此,定制需求就應(yīng)運而生了。這方便了企業(yè)管理者對應(yīng)用程序管理軟件及時進行 ...